點(diǎn)評9大O2O上門按摩誰老大?
【byb.cn XJ】從2014年下半年開始,O2O上門按摩領(lǐng)域開始發(fā)力,一大批企業(yè)涌入分食這塊流水很高的蛋糕,那這個(gè)市場的現(xiàn)狀和前景究竟如何呢?
點(diǎn)評9大O2O上門按摩誰老大?
作為創(chuàng)辦近7年的健康養(yǎng)生網(wǎng)站,別有病網(wǎng)一直關(guān)注按摩這塊市場,本人對按摩的技術(shù)流派也有一定程度的了解。
從今年春節(jié)前開始,筆者陸續(xù)采訪了在北京的三家著名O2O上門按摩企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,同時(shí)請了包括點(diǎn)到、功夫熊、健樂通、點(diǎn)妙手、上門幫、宜生到家、點(diǎn)秋香、理大師的多名按摩師上門服務(wù),下面我們將就這些企業(yè)的情況進(jìn)行點(diǎn)評。
需要說明的是,由于這塊市場剛剛興起,變化也非常快,所以,我們的點(diǎn)評也僅能從一個(gè)側(cè)面說明一些問題,而不能代表企業(yè)發(fā)展的全貌,大家權(quán)且作為參考吧!我們提供的一些數(shù)據(jù),特別是按摩師的人數(shù),可能不太準(zhǔn)確,比如像點(diǎn)到、功夫熊,你可以看到全部的按摩師,而像宜生到家,你只能看到你附近的按摩師,因此,平臺上具體有多少人,不是很了解。
凡是網(wǎng)上能查到的信息,比如企業(yè)名稱啊,融資規(guī)模啊,這里就不提供了,大家百度一下吧,我們就先來說說共性的干貨!
第一,幾乎所有的O2O上門按摩企業(yè)都獲得了天使輪或A輪投資;
第二,幾乎所有的企業(yè)現(xiàn)在都是燒錢拓展市場,究竟能燒到什么時(shí)候,現(xiàn)在還不清楚;
第三,幾乎所有的企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容都大同小異,換言之,基本上都是肩頸、腰腿、全身,有的還有臟腑、足療等,收費(fèi)基本上都是每小時(shí)100元左右,趨于同質(zhì)化競爭。
在運(yùn)營模式上,主要分成兩大派,主要區(qū)別在于對按摩師的管理上:
以點(diǎn)到和功夫熊為代表的平臺派;
和其他企業(yè)比較傳統(tǒng)的雇傭派。
下面,我們分別點(diǎn)評一下吧!為了使點(diǎn)評做到相對客觀和公正,我們需要給各企業(yè)的競爭能力量化,按各單項(xiàng)滿分10分進(jìn)行打分,總分為40分。它主要包括以下四個(gè)方面:
空軍(指線上部分,包括微信和APP的易用性)
陸軍(指線下部分,主要是指按摩師服務(wù)水平)
推廣(指市場拓展的推廣能力)
管理(指將空軍和陸軍結(jié)合在一起的能力,包括對客戶意見的處理)
【1、點(diǎn)到】(按摩師人數(shù):北京141+上海63=204人)
這家公司是我通過朋友接觸到的第一家O2O上門按摩企業(yè),是我使用按摩師人數(shù)和數(shù)次最多企業(yè),也是我第一個(gè)采訪的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來自于58同城(深度采訪:http://m.streetlaughs.com/doc_9028.aspx)。
點(diǎn)到的按摩師有一個(gè)特點(diǎn),就是平均年齡偏大,但技師總體的治療水平也相對比較高,畢竟應(yīng)驗(yàn)了那句話,醫(yī)師越老越值錢。
點(diǎn)到公司采用的是一種類似淘寶的那種平臺機(jī)制,也就是按摩師簽約入住點(diǎn)到這個(gè)平臺上經(jīng)營。采用客戶線上下單結(jié)算,按摩師統(tǒng)一著裝,以公司的名義上門進(jìn)行規(guī)范化的服務(wù)。
這種機(jī)制,極大地提高了按摩師的工作積極性,無論是從服務(wù)態(tài)度上,還是服務(wù)質(zhì)量上,按摩師都會盡量滿足客戶的需求,因?yàn)樗麄兠靼?,與其說是給公司打工,不如說給自己打工,于是出現(xiàn)了不少按摩師自愿給客戶加鐘點(diǎn),給客戶免費(fèi)送中藥飲品,給客戶講解養(yǎng)生的知識等自發(fā)行為,因而也廣受客戶的好評??蛻艋貑温屎芨?,據(jù)有的按摩師反映,老客戶點(diǎn)過5、6次的很多,最多的已經(jīng)點(diǎn)過10多次了。
特別值得一提的是:點(diǎn)到公司的客戶對按摩師的評價(jià)數(shù)據(jù),是所有企業(yè)里最真實(shí)的,客戶的評價(jià)時(shí)間精確到了每日的幾分幾秒。
由于目前平臺的按摩師人數(shù)還少,很難做到合理的覆蓋,所以不能就近服務(wù)客戶,很多按摩師都滿北京城的跑,路上耽誤的時(shí)間很多。點(diǎn)到公司希望以后能將按摩師人數(shù)做到盡可能合理的覆蓋。
總體感覺這家企業(yè)的各方面都不差,沒有明顯的短板。對客戶的意見比較重視,執(zhí)行力強(qiáng),未來成長的空間很大。
盡管點(diǎn)到有強(qiáng)有力的入口,最近他們?nèi)胱〉?8到家平臺了,同時(shí)也不差錢,但點(diǎn)到公司還是采用了一種比較穩(wěn)健的市場拓展思路,并不急于冒進(jìn),還是在已有的市場上做好深耕。
筆者體驗(yàn)過的按摩師:四人11次,均在職
打分:空軍,8分;陸軍9分;推廣7分;管理8.5,總分:32.5
【2、功夫熊】(按摩師人數(shù):北京181+上海80+廣州15=276人)
功能熊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來自于百度系。他們采用的是和點(diǎn)到一樣的平臺機(jī)制。
按摩師的年齡偏年青,主要滿足的是IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)者普遍存在的肩頸的問題。(深度采訪:http://m.streetlaughs.com/doc_9130.aspx)
功夫熊的市場拓展能力一流,一路的高歌猛進(jìn),尤其是抓企業(yè)用戶能力超強(qiáng),現(xiàn)在北京、上海、廣州三地,自稱已經(jīng)達(dá)到了日單超4000單的水平(不知276位按摩師是如何完成日單4000單的?),以此來證明其在全行業(yè)里排名第一。
不過,據(jù)我觀察,功夫熊的客戶評價(jià)系統(tǒng)似乎有一些水分,只精確到日,不像點(diǎn)到那樣精確到幾分幾秒,容易給人有造假的嫌疑。并且,如果客戶對按摩師不評價(jià),則系統(tǒng)自動變成好評,這點(diǎn)似乎有些不符合客戶的意愿。
由于客觀原因,我只使用過功夫熊的一位按摩師,并且,這位按摩師最近還跳槽去了點(diǎn)到。所以,我也很難對他們的技師水平做更多的評價(jià)。雖然功夫熊目前對正式的技師開始抽成,導(dǎo)致技師的收入水平受影響,也引起一部分的人員波動,但仍然不足以撼動其目前擁有最多按摩師的地位,當(dāng)然,這其中定有藏龍臥虎者。
筆者體驗(yàn)過的按摩師:一人2次,已轉(zhuǎn)投到點(diǎn)到公司
打分:空軍,8分;陸軍8分;推廣8分;管理7,總分:31
【3、健樂通】(北京17人)
與點(diǎn)到和功夫熊不同,健樂通采用的是員工雇傭制,有全職,也有兼職的。雖然其做的比較早,并試圖走上層路線,但因各方面的原因,似乎市場拓展不大。(深度采訪:http://m.streetlaughs.com/doc_9175.aspx)
筆者體驗(yàn)過的按摩師:一人1次,目前已不在職
打分:空軍,6分;陸軍5分;推廣5分;管理5,總分:21
【4、點(diǎn)妙手】(北京6人)
成立最早的O2O上門按摩企業(yè),無論是營銷理念,還是發(fā)展模式,現(xiàn)在都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代
(深度調(diào)查:http://m.streetlaughs.com/doc_9255.aspx)
筆者體驗(yàn)過的按摩師:一人1次,目前已不在職
打分:空軍,6分;陸軍4分;推廣4分;管理4,總分:18
【5、上門幫】(北京13人)
主攻足療服務(wù)。筆者體驗(yàn)過的兩位按摩技師裝備齊全,服務(wù)流程到位,感覺不錯(cuò)。但其空軍做的較差,甚至無法在線支付。
筆者體驗(yàn)過的按摩師:2人3次,目前均在職
打分:空軍,5分;陸軍5分;推廣4分;管理4,總分:18
【6、宜生到家】(北京約百人,分成足療和中醫(yī)按摩兩部分)
空軍比較差,下單很不方便,陸軍服務(wù)還不錯(cuò),尤其是周維杰按摩師水平比較高。
筆者體驗(yàn)過的按摩師:3人3次,目前均在職
打分:空軍,4分;陸軍5分;推廣5分;管理4,總分:18
【7、點(diǎn)秋香】(北京10人+西安19人=29人)
點(diǎn)秋香
空軍比較差,陸軍相對還行。
筆者體驗(yàn)過的按摩師:1人1次,目前在職。
打分:空軍,4分;陸軍5分;推廣3分;管理3,總分:15
【8、理大師】
企業(yè)雖然成立的比較早,但空軍做的很差,居然能把北京和上海的技師出現(xiàn)在同一個(gè)頁面,以致于我都無法下單體驗(yàn),是一件遺憾的事。
點(diǎn)到和功夫熊由于各方面發(fā)展平均,沒有短板,已經(jīng)明顯的領(lǐng)先于其他競爭對手,屬于第一集團(tuán)。
華佗駕到、理大師,屬于第三集團(tuán),除非有大量資金支持,否則,這兩家公司有可能將支撐不住。
其他家屬于第二集團(tuán),相對來說,我個(gè)人比較看好上門幫和宜生到家,不過,他們的空軍相對做的很差,管理模式也落后,要想追上第一集團(tuán)還是有難度的。但因?yàn)槠潢戃娺€可以,所以,只要彌補(bǔ)空軍的短板,往上追還是有希望的。
從未來的發(fā)展前景來看,由于按摩師資源的稀缺性,將加劇人員的流動。想必再過一段時(shí)間,其他家的按摩師將會陸續(xù)流動了點(diǎn)到和功夫熊,畢竟,這兩家企業(yè)的盈利模式比其他家更具有吸引力,也更能發(fā)揮按摩師的積極性。O2O上門按摩市場鹿死誰手,年底將見分曉。
PS:推薦幾個(gè)我使用過的好按摩師:
點(diǎn)到:孟慶記、吳新輝;點(diǎn)秋香:呂長林;宜生到家:李云升;上門幫:姚秀娟;理大師:胡正貴
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