瓶頸一：靠砸錢打下的市場(chǎng)能持續(xù)發(fā)展嗎？

　　目前，像"點(diǎn)到"這類的O2O組織，在拓展市場(chǎng)時(shí)，無(wú)一例外都引入了投資機(jī)構(gòu)，都有大量的資金開(kāi)路。像"點(diǎn)到"按摩師的收入中，絕大部分不是由用戶掏的腰包，而是由"點(diǎn)到"公司自己掏的腰包。所以，對(duì)于"點(diǎn)到"公司來(lái)說(shuō)，自己不僅不掙錢，每日還都在燒錢，這種情況有點(diǎn)類似租車市場(chǎng)上的"滴滴"、"打的"兩大機(jī)構(gòu)的燒錢血拼。但隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，這燒錢到底能燒多久呢？畢竟，兩大租車企業(yè)現(xiàn)在都合并了。我大體給"點(diǎn)到"算了一筆帳：

　　★按摩師的費(fèi)用＝150萬(wàn)

　　目前"點(diǎn)到"公司日均接單量大約幾百單，他們預(yù)計(jì)在2015年可以做到日接單1000-2000單。我們就按1000單算，一單平均賠50元，一天就要賠5萬(wàn)元，一個(gè)月就要賠150萬(wàn);

　　★人員工資及費(fèi)用＝25萬(wàn)

　　目前"點(diǎn)到"北京公司的員工約30人，以北京互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的工資水平，稅前工資平均至少5000元，30個(gè)人，一個(gè)月就要15萬(wàn)。辦公用房及互聯(lián)網(wǎng)上的推廣費(fèi)用一個(gè)月至少在10萬(wàn)。

　　換言之，如果真的按日均接單1000單算，點(diǎn)到公司一個(gè)月就要燒掉175萬(wàn)。如此說(shuō)來(lái)，一年燒個(gè)上千萬(wàn)，并非天方夜談。只是這種燒錢模式到底能持續(xù)多久呢？

　　瓶頸二：如何盈利？

　　最終企業(yè)是需要盈利的。像"點(diǎn)到"這種O2O企業(yè)的盈利，最終是需要靠從每單中的抽成獲得的。比如按20％的抽成計(jì)算，按摩師最終的收入必將減少。如果漲價(jià)，又會(huì)影響到接單數(shù)量，畢竟，在拓展市場(chǎng)時(shí)期訂單量的暴增是靠用戶實(shí)際付出少而收益大而獲得的。比如，讓用戶實(shí)際支付58元，而獲得按摩師上門1小時(shí)的服務(wù)，用戶的滿意度當(dāng)然會(huì)很高。但如果158元全部讓用戶承擔(dān)的話，用戶的這種心理預(yù)期會(huì)發(fā)生變化的。原來(lái)一個(gè)月可以做四次的，可能減少為1-2次，這也會(huì)直接影響到訂單量。

　　瓶頸三：各種風(fēng)險(xiǎn)

　　O2O上門服務(wù)，會(huì)存在很多的不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)于像"點(diǎn)到"的這種按摩師上門服務(wù)來(lái)說(shuō)：

　　★醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然按摩師大都有各種機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)，也有多年的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但可以預(yù)期的是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)依然存在。在談到此問(wèn)題時(shí)，"點(diǎn)到"聯(lián)合創(chuàng)始人何流告訴我，他們公司曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾例小"事故"，比如給客戶按摩完后，出現(xiàn)低血糖、水腫和疼痛加劇的情況，雖然最終沒(méi)有真的出現(xiàn)問(wèn)題，但不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故，這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)？

　　這里不得不提及的是歌手齊秦的案例。2011年9月1日凌晨，齊秦請(qǐng)按摩師上門服務(wù)拔罐時(shí)，不慎被酒精燒傷。全身燒傷面積達(dá)8％，面部達(dá)60％，而且屬于深2度燒傷。這個(gè)事件最后如何處理的就不得而知了。

　　為了避免這種可能出現(xiàn)的意外情況，建議"點(diǎn)到"公司引入保險(xiǎn)機(jī)制，至少在用戶第一次接受按摩師按摩時(shí)，強(qiáng)制買入一種可能出現(xiàn)意外傷害的保險(xiǎn)，以規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。這種保險(xiǎn)，有點(diǎn)像滑雪場(chǎng)對(duì)初學(xué)者要求強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)一樣。因?yàn)楹芏嘁馔?，都出現(xiàn)在第一次按摩時(shí)，畢竟第一次按摩師對(duì)客戶的病情和身體狀況不易了解。

　　★政策風(fēng)險(xiǎn)

　　出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)還是其次，還會(huì)有政策風(fēng)險(xiǎn)。比如，按摩師在醫(yī)院里工作，除了按摩師有資質(zhì)外，醫(yī)院本身也是有資質(zhì)的，但類似"點(diǎn)到"這類公司本身還沒(méi)有醫(yī)療資質(zhì)的，一旦發(fā)生糾紛，打起官司來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。如何完善公司的醫(yī)療資質(zhì)，對(duì)于"點(diǎn)到"這類公司來(lái)說(shuō)，一定是要未雨綢繆的。

　　★人員風(fēng)險(xiǎn)

　　與B2C銷售商品的模式不同，在O2O這個(gè)環(huán)節(jié)中，銷售的是服務(wù)。比如，你是一個(gè)京東的員工，當(dāng)你離職時(shí)，你無(wú)法帶走大量的客戶資源，但對(duì)于"點(diǎn)到"這種O2O模式的企業(yè)就不同了，在企業(yè)整個(gè)的運(yùn)作環(huán)節(jié)里，按摩師是強(qiáng)勢(shì)者，他們通過(guò)上門服務(wù)，收集一個(gè)個(gè)客戶的信息，時(shí)機(jī)一旦成熟，保不齊會(huì)跳槽或單干，到時(shí)會(huì)帶走大量的客戶資源，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的損失。換言之，在O2O企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)里，公司始終處于弱勢(shì)地位，并且在人員管理上會(huì)很難很難。

　　★規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)

　　B2C銷售的主要是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，而O2O銷售的則是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化的東西容易做大形成規(guī)模，而非標(biāo)準(zhǔn)化的則很難形成規(guī)模。如果按照"點(diǎn)到"聯(lián)合創(chuàng)人何流的發(fā)展思路，一天要達(dá)到2000單，一個(gè)按摩師平均一天工作5單，就需要400個(gè)按摩師，全事實(shí)上一個(gè)好的按摩師是很難在短期培養(yǎng)出來(lái)的。在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，何流總愛(ài)拿"E代駕"給我舉例，他說(shuō)現(xiàn)在E代駕全國(guó)可以一天接到5萬(wàn)單。我說(shuō)，找一個(gè)司機(jī)容易，但找一個(gè)好的按摩師則很難。司機(jī)服務(wù)的對(duì)象是車，是靜態(tài)的，有價(jià)的;而按摩師服務(wù)的對(duì)象是人，是動(dòng)態(tài)的，是無(wú)價(jià)的。所以，就按摩師上門服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，想上規(guī)模是很困難的。

　　上述這些風(fēng)險(xiǎn)，是投資者和創(chuàng)業(yè)者不能回避和不得不考慮的。盡管如此，作為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的O2O服務(wù)，還是具有廣闊的發(fā)展前景的，這點(diǎn)從目前用戶的好評(píng)率就可以看出，我們相信，隨著各種法律和制度的完善，前進(jìn)道路上遇到的各種困難會(huì)一個(gè)一個(gè)的攻克，數(shù)年之后，必將迎來(lái)O2O模式爆炸性成長(zhǎng)的大好時(shí)機(jī)。