驚強(qiáng)生潤(rùn)膚露被疑致嬰兒過敏
用戶質(zhì)疑潤(rùn)膚露使嬰兒過敏
強(qiáng)生解釋產(chǎn)品生產(chǎn)均符合國(guó)家規(guī)定
使用“強(qiáng)生”產(chǎn)品后,小寶寶的皮膚先后出現(xiàn)了紅疹和水泡,王小姐認(rèn)為是產(chǎn)品存在問題所致。由于“強(qiáng)生”在與消費(fèi)者溝通過程中沒能及時(shí)達(dá)成一致的解決方法,致使問題始終沒有得到妥善處理,為此王小姐向本報(bào)進(jìn)行了反映。
嬰兒臉上長(zhǎng)水泡
日前,王小姐抱著6個(gè)月大的女兒找到記者,她指著寶寶的小臉龐說,當(dāng)時(shí)兩側(cè)都發(fā)滿了水泡,至今面部還留下紅色的斑塊,她又指著寶寶的小屁股說,這些水泡還未痊愈。她出示了一個(gè)白色扁塑料(9420,230.00,2.50%)瓶包裝的100毫升裝“強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露”和乳白塑料瓶裝的300毫升裝“強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)沐浴露”,這兩款產(chǎn)品的外包裝上均注明了“醫(yī)學(xué)證明,純正溫和”的字樣。
據(jù)王小姐介紹,去年10月7日小寶寶出生,11月下旬開始使用強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露和嬰兒洗發(fā)沐浴露,僅僅使用了兩次,寶寶的臉龐和小屁股都出現(xiàn)了紅疹,兩天后這些紅疹都成了水泡。于是馬上帶寶寶到醫(yī)院診治,醫(yī)生為寶寶驗(yàn)血后發(fā)現(xiàn)有問題,就詢問王小姐給寶寶用了什么東西,她告訴醫(yī)生是強(qiáng)生潤(rùn)膚露和沐浴露,醫(yī)生告訴她是使用了潤(rùn)膚露后過敏,再晚幾天來看就麻煩了。隨后醫(yī)生開了藥,用藥的同時(shí)停用 “強(qiáng)生”,3天后紅斑和水泡才逐漸減少。
王小姐隨后就打電話與強(qiáng)生800開頭的咨詢電話聯(lián)系,但溝通無果。
公司稱產(chǎn)品安全
隨后,記者與強(qiáng)生800開頭的咨詢電話進(jìn)行了聯(lián)系,客戶服務(wù)部門和質(zhì)量保證部門對(duì)此高度重視,14日下午相關(guān)負(fù)責(zé)人出示了相關(guān)的記錄稱,公司于今年4月2日收到消費(fèi)者的反饋,其間一直與消費(fèi)者保持密切的溝通。經(jīng)過公司質(zhì)檢部門調(diào)查,產(chǎn)品是符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,是安全的。對(duì)此,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)在3月21日和4月3日兩次對(duì)強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品的安全性進(jìn)行了確認(rèn)。強(qiáng)生公司表示:“我們?cè)敢夂拖M(fèi)者保持積極的溝通,并建議消費(fèi)者遇到類似問題可以到醫(yī)院作進(jìn)一步明確診斷,強(qiáng)生公司也愿意根據(jù)醫(yī)生的明確診斷,按照相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者作合情合理的處理。
強(qiáng)生解釋過敏與否因人而異
“強(qiáng)生”相關(guān)部門也提醒廣大消費(fèi)者:因?yàn)槿梭w皮膚存在個(gè)體差異,而且皮膚的表現(xiàn)還與環(huán)境、氣候、飲食等因素有關(guān),部分人群使用產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、出疹等反應(yīng),就像有些人食用海鮮、聞到花粉會(huì)過敏一樣,是因?yàn)閭€(gè)體差異所致,而與產(chǎn)品的質(zhì)量沒有關(guān)系。建議消費(fèi)者在使用一款新的護(hù)膚產(chǎn)品之前,可以在耳后或手腕內(nèi)側(cè)做簡(jiǎn)單的測(cè)試,并觀察24至48小時(shí),若局部皮膚沒有異常情況,則可以放心使用。如果在使用產(chǎn)品的過程中,有任何不舒服,建議暫停使用該產(chǎn)品,用清水清洗使用部位,必要時(shí)及時(shí)就診。
上市前均經(jīng)第三方測(cè)試
至于該兩款產(chǎn)品的外包裝上均注明了“醫(yī)學(xué)證明,純正溫和”的字樣,醫(yī)學(xué)上是怎么來證明“純正溫和”的?作為衛(wèi)妝準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品,又如何進(jìn)行醫(yī)學(xué)證明的?強(qiáng)生(中國(guó))有限公司傳真給本報(bào)一份材料中解釋:該公司的所有嬰兒產(chǎn)品在上市前,都會(huì)經(jīng)過第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)臨床測(cè)試,包括重復(fù)性斑貼實(shí)驗(yàn)、累計(jì)性刺激實(shí)驗(yàn)、光過敏實(shí)驗(yàn)、光毒性實(shí)驗(yàn),只有通過這些實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品,才能夠被宣稱并在標(biāo)簽注明“醫(yī)學(xué)證明,純正溫和”。與此同時(shí),強(qiáng)生嬰兒牛奶潤(rùn)膚露也于2007年2月27日在上海市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行了產(chǎn)品備案,其中包括標(biāo)簽。
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