【byb.cn 】（來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)）養(yǎng)老，是許多國(guó)家面臨的人口問(wèn)題之一。人工智能的發(fā)展，為解決養(yǎng)老難題打開(kāi)了一扇新窗口——養(yǎng)老機(jī)器人正逐漸走進(jìn)我們的生活。日前，我國(guó)牽頭制定了IEC 63310國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)器人在健康監(jiān)測(cè)、緊急響應(yīng)、情感交互等方面的技術(shù)指標(biāo)，養(yǎng)老機(jī)器人愈加受到公眾關(guān)注。

　　在“安全”與“溫度”間找平衡

　　日前，一位老人在機(jī)器外骨骼的幫助下行動(dòng)自如的新聞，被大量轉(zhuǎn)發(fā)。這是運(yùn)動(dòng)輔助機(jī)器人的一種。運(yùn)動(dòng)輔助機(jī)器人能在多個(gè)方面顯著改善老年人的身體功能和生活質(zhì)量——它們能改善老人的步態(tài)與平衡，顯著降低跌倒風(fēng)險(xiǎn);能通過(guò)輔助下肢運(yùn)動(dòng)，幫助老年人增強(qiáng)肌肉力量，對(duì)術(shù)后或長(zhǎng)期臥床的老年人，效果尤為顯著;而且機(jī)器人輔助下的個(gè)性化的訓(xùn)練方案，能夠減輕老年人關(guān)節(jié)和肌肉的疼痛……

　　運(yùn)動(dòng)輔助機(jī)器人只是養(yǎng)老機(jī)器人的一種。目前的養(yǎng)老機(jī)器人，主要可分為護(hù)理型、康復(fù)型、陪伴型三大類(lèi)。有些配備生理傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的血壓、心率、血氧等指標(biāo)，并在監(jiān)測(cè)到跌倒、病情突發(fā)時(shí)自動(dòng)報(bào)警或呼叫救援;有些主要進(jìn)行日常生活輔助，例如協(xié)助老人完成起居用餐、穿脫衣物、室內(nèi)搬運(yùn)等家務(wù)活動(dòng)，通常支持與智能家居系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，如自動(dòng)提供飲食提醒、藥物服用提醒等;陪伴型機(jī)器人能通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話、表情動(dòng)作與老人進(jìn)行簡(jiǎn)單交流、游戲或唱歌等互動(dòng)，緩解老人的孤獨(dú)感，還能幫助老人隨時(shí)與家人或醫(yī)生保持聯(lián)系，方便遠(yuǎn)程管理和信息共享;部分機(jī)器人具備助行功能，如輪椅或外骨骼輔助系統(tǒng)，幫助行動(dòng)不便的老人移動(dòng)。

　　但理想中的養(yǎng)老機(jī)器人，不僅僅是技術(shù)產(chǎn)品，更是融合了人文關(guān)懷的“智能助手”——通過(guò)融合主動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練和情感陪伴，它們可以幫助老年人保持身體功能和心理健康，在“安全”與“溫度”之間找到平衡。

　　理想中的養(yǎng)老機(jī)器人應(yīng)具備以下特征：

　　——采用自然多模態(tài)人機(jī)交互方式。為了提高老年人的接受度，機(jī)器人需要具備友好的交互界面和情感認(rèn)知能力;語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)觸控、屏幕顯示等多種交互方式應(yīng)當(dāng)齊備，且語(yǔ)音和行為應(yīng)盡量自然流暢。更重要的是，機(jī)器人需要擁有一定程度的情感智能，能夠理解老人的情緒并作出回應(yīng)。

　　——有智能感知與學(xué)習(xí)能力。機(jī)器人應(yīng)搭載先進(jìn)的傳感器和AI算法，能夠連續(xù)監(jiān)測(cè)用戶的生理、行為和環(huán)境數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行健康預(yù)測(cè)。它應(yīng)該可通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法提前識(shí)別身體機(jī)能變化或跌倒風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)早期預(yù)警;同時(shí)，還能從使用過(guò)程中學(xué)習(xí)老人習(xí)慣，提供貼心的生活輔助或娛樂(lè)內(nèi)容推薦。

　　——具有可及性與普適設(shè)計(jì)。應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)需求，未來(lái)養(yǎng)老機(jī)器人需更加輕量化和成本更低，讓更多家庭能夠承擔(dān)。同時(shí)，機(jī)器人設(shè)計(jì)要符合老年人體格特征和使用習(xí)慣，技術(shù)上應(yīng)保證穩(wěn)定耐用，生活化程度高，可在社區(qū)養(yǎng)老、家庭護(hù)理等多種場(chǎng)景中使用。

　　——倫理與隱私保護(hù)的。隨著機(jī)器人功能的增強(qiáng)，倫理問(wèn)題也需同步考慮。設(shè)計(jì)時(shí)要遵循“以人為本”的價(jià)值原則，確保老人在使用過(guò)程中的尊嚴(yán)和自主權(quán)不被侵犯。數(shù)據(jù)采集應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)隱私，敏感信息加密存儲(chǔ)且僅限授權(quán)人員訪問(wèn)。（作者：徐泉，系清華大學(xué)附屬北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師）

　　在技術(shù)與需求間尋匹配

　　在公眾對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人表現(xiàn)出極大熱情的同時(shí)，很多老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人卻不很信任。為什么呢？

　　筆者認(rèn)為，代際數(shù)字鴻溝，影響了養(yǎng)老機(jī)器人的社會(huì)接受度。

　　代際數(shù)字鴻溝的影響，可以從用戶端和設(shè)計(jì)端兩個(gè)角度來(lái)理解。在用戶端，老年人在使用技術(shù)產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)比年輕人感到更多的焦慮或不適。一方面，作為數(shù)字時(shí)代的“移民”，許多老年人可能會(huì)經(jīng)歷技術(shù)焦慮，擔(dān)心自己無(wú)法掌握新技術(shù)或者對(duì)冰冷的機(jī)器人缺乏信任。在向子女或其他人尋求幫助的過(guò)程中，又可能會(huì)影響他們的自我效能感和尊嚴(yán)感。這些因素都可能影響老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人的接納程度。另一方面，老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人的接納程度還會(huì)受到其感知的易用性和有用性的影響。換言之，只有當(dāng)老年人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)器人有用且易于使用時(shí)，他們接納這種新型產(chǎn)品的可能性才會(huì)增加。這就涉及到了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)端。

　　實(shí)際上，代際之間的數(shù)字鴻溝不僅體現(xiàn)在老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)使用上的障礙，還表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)老年人實(shí)際需求理解上的障礙。許多年輕的技術(shù)人員缺乏對(duì)老年人生活的觀察和體驗(yàn)，對(duì)老年人的實(shí)際需求理解不深。即便在養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)廣泛采用機(jī)器人的日本，其設(shè)計(jì)的許多機(jī)器人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中也面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，他們?cè)O(shè)計(jì)的搬運(yùn)機(jī)器人雖然看似能夠解決護(hù)理員移動(dòng)老年人的問(wèn)題，但機(jī)械化的搬運(yùn)動(dòng)作實(shí)際上可能會(huì)讓老年人感到不安。

　　代際數(shù)字鴻溝對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人社會(huì)接受度的影響，其背后是數(shù)字社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)公平與技術(shù)倫理問(wèn)題。

　　筆者認(rèn)為，技術(shù)適老化面臨最大的挑戰(zhàn)，并非在技術(shù)層面本身——研發(fā)者和使用者這兩個(gè)群體之間脫節(jié)，才是技術(shù)適老化面臨的最大阻礙。大部分機(jī)器人工程師或者程序員都是高學(xué)歷的年輕男性，而適老技術(shù)的主要用戶群體，通常都是老年人或年紀(jì)較大的護(hù)理人員，對(duì)人工智能技術(shù)掌握不夠。因此，要使技術(shù)適老化與衰老實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的匹配，首先就要打通設(shè)計(jì)端和使用端。

　　生活實(shí)驗(yàn)室（Living Lab）是一種以用戶為中心的開(kāi)放式創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，或許能夠在某種程度上解決這個(gè)問(wèn)題。這種設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)在真實(shí)生活場(chǎng)景中通過(guò)多方協(xié)作和持續(xù)迭代來(lái)解決復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題，主要特點(diǎn)就是需要工程師在真實(shí)的場(chǎng)景中觀察用戶的日常行為，如老年人居家生活的軌跡和習(xí)慣等，同時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤用戶的需求變化，并邀請(qǐng)用戶直接參與解決方案設(shè)計(jì)的全流程。

　　生活實(shí)驗(yàn)室既是技術(shù)開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證平臺(tái)，同時(shí)也是公民教育與體驗(yàn)空間。這種方式使技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)形成雙向反饋循環(huán)——工程師們根據(jù)觀察到的行為和需求變化，迅速調(diào)整和優(yōu)化技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)技術(shù)參數(shù)與生理衰老的精準(zhǔn)匹配;老年人和護(hù)理人員則可以通過(guò)參與設(shè)計(jì)流程，加深對(duì)新技術(shù)的理解和接受度，并在實(shí)際操作中提供反饋。這種雙向互動(dòng)促進(jìn)了技術(shù)的快速迭代，確保了適老化技術(shù)的實(shí)用性和時(shí)效性，推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)需求的深度融合。（作者：謝立黎，系中國(guó)人民大學(xué)人口與健康學(xué)院老年學(xué)系主任、副教授，中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心研究員）

　　在服務(wù)與使用間立標(biāo)準(zhǔn)

　　養(yǎng)老機(jī)器人的發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)的支撐，標(biāo)準(zhǔn)的“拉推作用”促進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，而這些技術(shù)池共同構(gòu)成了養(yǎng)老機(jī)器人的“黑科技”體系，使其能夠?yàn)槔夏耆颂峁┤?、高效的服?wù)。同時(shí)，老年人在養(yǎng)老機(jī)器人使用中，可能面臨一些操作障礙。我國(guó)牽頭制定的IEC 63310標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)這些問(wèn)題，提出了一系列具體的解決方案。

　　第一，簡(jiǎn)化用戶界面設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老機(jī)器人的用戶界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于操作。具體來(lái)說(shuō)，操作面板應(yīng)采用大字體、高對(duì)比度的設(shè)計(jì)，按鈕的布局應(yīng)合理，避免過(guò)于密集。例如，對(duì)于視力不佳的老年人，可以使用語(yǔ)音提示和觸覺(jué)反饋來(lái)輔助操作;對(duì)于認(rèn)知能力下降的老年人，可以設(shè)計(jì)一鍵式操作模式，減少操作步驟。此外，標(biāo)準(zhǔn)還建議使用直觀的圖標(biāo)和符號(hào)，幫助老年人快速理解和使用機(jī)器人的功能。

　　第二，優(yōu)化交互方式。為解決老年人對(duì)復(fù)雜操作的困擾，標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用多樣化的交互方式。除了傳統(tǒng)的觸摸屏和按鈕操作外，語(yǔ)音控制和手勢(shì)識(shí)別成為重要的交互手段。老年人可以通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令，如“打開(kāi)電視”或“幫我拿水”，來(lái)控制機(jī)器人的行為。手勢(shì)識(shí)別則允許老年人通過(guò)揮手、點(diǎn)頭等動(dòng)作與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)需記憶復(fù)雜的操作流程。更進(jìn)一步的非侵入式腦機(jī)接口（BCI）技術(shù)為重度語(yǔ)言和肢體交互障礙的老年人，通過(guò)深層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)操作指令準(zhǔn)確的下達(dá)。這些交互方式的優(yōu)化，使養(yǎng)老機(jī)器人更加貼近老年人的生活習(xí)慣，提高了使用的便捷性。

　　第三，增強(qiáng)記憶輔助功能。針對(duì)老年人記憶減退的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)提出了增強(qiáng)記憶輔助功能的要求。養(yǎng)老機(jī)器人可以配備智能提醒系統(tǒng)，根據(jù)老年人的日常安排和習(xí)慣，自動(dòng)提醒服藥、就醫(yī)、吃飯等重要事項(xiàng)。例如，機(jī)器人可以在設(shè)定的時(shí)間播放語(yǔ)音提醒，或者通過(guò)屏幕顯示文字信息。此外，機(jī)器人還可以記錄老年人的重要信息，如家庭成員的聯(lián)系方式、常用設(shè)備的操作方法等，方便老年人隨時(shí)查詢。這些功能的實(shí)現(xiàn)，有助于老年人保持獨(dú)立生活的能力，減輕家庭成員的照顧負(fù)擔(dān)。

　　第四，提供個(gè)性化設(shè)置。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老機(jī)器人應(yīng)具備個(gè)性化設(shè)置的能力，以滿足不同老年人的需求。老年人可以根據(jù)自己的喜好和能力，調(diào)整機(jī)器人的操作模式和功能設(shè)置。例如，視力不佳的老年人可以增大屏幕字體，聽(tīng)力下降的老年人可以提高語(yǔ)音提示的音量。此外，機(jī)器人還可以根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，自動(dòng)調(diào)整功能優(yōu)先級(jí)，提供更加貼心的服務(wù)。這種個(gè)性化的設(shè)置，使養(yǎng)老機(jī)器人能夠更好地適應(yīng)老年人的個(gè)體差異，提高使用者的滿意度。

　　第五，加強(qiáng)安全與隱私保護(hù)。在解決使用障礙的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還高度重視養(yǎng)老機(jī)器人的安全與隱私保護(hù)。機(jī)器人應(yīng)具備防止誤操作的功能，如在執(zhí)行關(guān)鍵操作前進(jìn)行二次確認(rèn)，避免老年人因誤觸按鈕而導(dǎo)致的意外。此外，標(biāo)準(zhǔn)要求機(jī)器人在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中，采用加密技術(shù)保護(hù)老年人的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)泄露。這些安全措施的實(shí)施，不僅保障了老年人的使用安全，也增強(qiáng)了他們對(duì)養(yǎng)老機(jī)器人的信任。（作者：馬德軍，系IEC養(yǎng)老機(jī)器人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）