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居家養(yǎng)老是首選醫(yī)養(yǎng)結(jié)合受歡迎
[行業(yè)新聞] 作者 :byb.cn 日期:2023-4-22 00:01
【byb.cn 】(來源:人民網(wǎng))人民網(wǎng)北京4月19日電 (記者孫紅麗)4月19日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告發(fā)現(xiàn),老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費(fèi)更具活力,升級(jí)型消費(fèi)需求明顯,高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度。整體而言,老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。
據(jù)悉,本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū),選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個(gè)城市開展,分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。
居家養(yǎng)老是老人首選
面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端,調(diào)查結(jié)果顯示,老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。近四成老年消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高,價(jià)格不透明(29.3%)、泄露過多個(gè)人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點(diǎn)。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注。超過四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般,對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故(26.58%),隨意增加或調(diào)整費(fèi)用(26.16%),摔倒等人身安全事故(24.47%)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對翻身機(jī)(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護(hù)理品)的需求度最大。
低齡老人升級(jí)型消費(fèi)需求明顯,專用食品受老人認(rèn)可。調(diào)查顯示,低齡老年人更具消費(fèi)活力。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果,食用有益健康;36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果,但愿意嘗試。
身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程。居家養(yǎng)老是老人首選,對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看,有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老,41.20%的老人在身體允許條件下,愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問題。
消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”,老年人維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)。60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量(62.88%)、虛假折扣優(yōu)惠(54.74%)、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好(53.06%)、價(jià)格不透明(49.60%)等。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎
面向養(yǎng)老服務(wù)供給端,調(diào)查結(jié)果顯示,居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善。部分被訪者表示,目前服務(wù)提供方魚龍混雜,服務(wù)水平參差不齊,服務(wù)內(nèi)容不盡相同,從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。
助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足,人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升,因?yàn)橐?guī)模、資金限制,雖然能夠保證日常照料的基本需求,但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足,尤其是對于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人,現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足。進(jìn)口設(shè)備人性化設(shè)計(jì)相對更好,但價(jià)格昂貴,自身支付能力不足。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎,政策紅利助推服務(wù)惠民。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人,隨著老年消費(fèi)能力的增加,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。
老年用品購物渠道受限,便捷化程度仍需提升。對于老人所需特殊用品、專用護(hù)理用品、智能保健用品等商品,機(jī)構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒有專門的老人用品商店,有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒有,老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。
高齡人群剛需凸顯,政策支持力度仍需加強(qiáng)。調(diào)查顯示,養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人(80歲以上)。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平,養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多數(shù)是子女買單,同時(shí)多數(shù)自理能力不強(qiáng)照護(hù)成本高,對家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力。
進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境
依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議:
一是開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)。深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治與提升,加強(qiáng)質(zhì)量評測與監(jiān)管,推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。
二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人,加大政策補(bǔ)貼支持力度。
三是暢通老年消費(fèi)渠道,構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈。通過持續(xù)推進(jìn)老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì),打通線上消費(fèi)渠道。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣,支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局,構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。
四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化,推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展,推動(dòng)科技助老,營造“適老”消費(fèi)環(huán)境。
五是通過加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育,強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán),改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
據(jù)悉,本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū),選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個(gè)城市開展,分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。
居家養(yǎng)老是老人首選
面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端,調(diào)查結(jié)果顯示,老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。近四成老年消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高,價(jià)格不透明(29.3%)、泄露過多個(gè)人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點(diǎn)。
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注。超過四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般,對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故(26.58%),隨意增加或調(diào)整費(fèi)用(26.16%),摔倒等人身安全事故(24.47%)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對翻身機(jī)(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護(hù)理品)的需求度最大。
低齡老人升級(jí)型消費(fèi)需求明顯,專用食品受老人認(rèn)可。調(diào)查顯示,低齡老年人更具消費(fèi)活力。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果,食用有益健康;36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果,但愿意嘗試。
身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程。居家養(yǎng)老是老人首選,對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看,有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老,41.20%的老人在身體允許條件下,愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問題。
消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”,老年人維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)。60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量(62.88%)、虛假折扣優(yōu)惠(54.74%)、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好(53.06%)、價(jià)格不透明(49.60%)等。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎
面向養(yǎng)老服務(wù)供給端,調(diào)查結(jié)果顯示,居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善。部分被訪者表示,目前服務(wù)提供方魚龍混雜,服務(wù)水平參差不齊,服務(wù)內(nèi)容不盡相同,從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展。
助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足,人性化程度尚待提升。多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升,因?yàn)橐?guī)模、資金限制,雖然能夠保證日常照料的基本需求,但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足,尤其是對于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人,現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足。進(jìn)口設(shè)備人性化設(shè)計(jì)相對更好,但價(jià)格昂貴,自身支付能力不足。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎,政策紅利助推服務(wù)惠民。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人,隨著老年消費(fèi)能力的增加,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。
老年用品購物渠道受限,便捷化程度仍需提升。對于老人所需特殊用品、專用護(hù)理用品、智能保健用品等商品,機(jī)構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒有專門的老人用品商店,有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒有,老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。
高齡人群剛需凸顯,政策支持力度仍需加強(qiáng)。調(diào)查顯示,養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人(80歲以上)。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平,養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多數(shù)是子女買單,同時(shí)多數(shù)自理能力不強(qiáng)照護(hù)成本高,對家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力。
進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境
依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議:
一是開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)。深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治與提升,加強(qiáng)質(zhì)量評測與監(jiān)管,推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。
二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人,加大政策補(bǔ)貼支持力度。
三是暢通老年消費(fèi)渠道,構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈。通過持續(xù)推進(jìn)老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì),打通線上消費(fèi)渠道。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣,支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局,構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。
四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化,推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展,推動(dòng)科技助老,營造“適老”消費(fèi)環(huán)境。
五是通過加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育,強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán),改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
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