歡迎訪問《別有病》網(wǎng)站

bybcn
別有病首頁>>行業(yè)新聞>> 北京陪診服務(wù)有需求不叫座

北京陪診服務(wù)有需求不叫座

byb.cn
[行業(yè)新聞] 作者 :byb.cn 日期:2021-7-24 00:01
    【byb.cn 】(來源:北京晚報)老人去醫(yī)院不熟悉就診流程,子女又不在身邊,怎么辦?近日,一名26歲女孩當“陪診員”陪老人看病的新聞,讓人似乎眼前一亮。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),陪診服務(wù)早在多年前就已在北京出現(xiàn),但始終沒能形成規(guī)模。雖然部分老人確實有陪診需求,但陪診半天動輒三五百元的服務(wù)價格還是讓不少人望而卻步。同時因為陪診行業(yè)欠缺規(guī)范,從事陪診業(yè)務(wù)的公司也良莠不齊。

  陪診:專業(yè)護士接送 一趟收費598元

  “您放心,我陪著您。”一輛開往醫(yī)院的專車上,韓護士輕聲安慰著身旁的梁老。老人雖然沒法用語言回應(yīng),但也努力點了點頭。

  梁老今年76歲,是腦梗后遺癥患者,長期臥床,屬于半失能狀態(tài)。去醫(yī)院之前,女兒提前通過“金牌護士” APP預(yù)約了車接車送的陪診服務(wù),從患者出家門到回家進屋門,收費是598元。

  陪伴老人的韓護士,此前曾在三甲醫(yī)院工作20多年,目前是這家平臺的專職護士。在她隨身帶的背包里,放著各種醫(yī)療應(yīng)急用品??丛\需要的病歷材料,她也早就與梁老家人溝通準備好。她有長期工作積累下的看診經(jīng)驗,先做什么、再做什么、怎么跟醫(yī)生交流。老人到達醫(yī)院的時間是早晨8點半,不到兩個小時的時間,就走完了全套的就診流程。

  梁老的女兒之所以會預(yù)約陪診服務(wù),還頗有一些偶然。自己平時工作繁忙,又不與二老同住,于是請了一個保姆幫忙照顧臥床的父親。雖然保姆能負責日常家務(wù),但父親身體上還留置有胃管、尿管,保姆不是專業(yè)人士,無法完成換管工作。梁女士只能四處尋找辦法,最終聯(lián)系到了這家護理平臺,預(yù)約了上門服務(wù)。

  換管能通過上門服務(wù)解決,可去醫(yī)院的復(fù)查怎么辦?梁女士太忙抽不開身,保姆又不清楚醫(yī)院的流程,不敢?guī)е先巳ァW笥覟殡y之時,梁女士無意間發(fā)現(xiàn)這個APP還有一項護士陪診的服務(wù),而這正是老人所需要的。

  專業(yè)護士的陪伴,讓全家人心安很多。梁老的老伴兒表示,之前很害怕看診過程中發(fā)生意外,現(xiàn)在有專人陪診,萬一出現(xiàn)應(yīng)急情況,就有專業(yè)人士負責了。

  服務(wù):除了生理扶助 更有心理支持

  除了APP平臺,個別與街道社區(qū)合作的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)也會提供陪診服務(wù)。北京怡養(yǎng)科技有限公司的片區(qū)負責人袁俊秀介紹,在公司的服務(wù)范圍之內(nèi),有陪同就診需求的老人可以聯(lián)系公司平臺,由服務(wù)組統(tǒng)一安排人員帶老人前往醫(yī)院?!拔覀兘哟^的老人主要有兩種,一是老人自己意識清楚,但行動不便;二是老人完全不能自理,家屬一個人無法帶老人去醫(yī)院,需要我們來協(xié)助?!?br />
  公司員工胡立華,曾經(jīng)陪同多位老人去過醫(yī)院,她所服務(wù)的老人以意識清楚但行動不便的狀況為多。“基本都是到附近的醫(yī)院拿藥,距離在一兩站地、一公里左右。”每次胡立華會來家中接,臨出門前還會提醒老人帶好醫(yī)??āF(xiàn)金等物品。

  因為老人們都需要坐輪椅,路程也不遠,胡立華便一路推著他們過去。到了醫(yī)院,她將老人安置好,便去排隊掛號,就診完畢后再繳費、取藥,送老人回家。費用方面,該服務(wù)政府定價為每小時80元,從見到老人開始計時,到送回家中結(jié)束,一般在2小時左右,價格約160元。

  除了推輪椅,胡立華也曾接待過可以自理的老人。“一對老兩口,子女不在身邊,阿姨非常怕冷,冬天出門覺得不舒服,又不放心叔叔一個人去醫(yī)院。畢竟年齡大了,雖然能自己走路,最好還是有個人陪著,就讓我?guī)迨迦サ尼t(yī)院?!?br />
  在她看來,陪同就診除了提供身體行動上的幫助,還有心理方面對老人的支持,一定程度上減少了老人“孤立無援”的忐忑。“比如疫情期間要掃碼,老人弄不明白,我可以手把手地教?!焙⑷A坦言,甚至自己還曾為了一位老人和醫(yī)院的人“吵了一架”——對方態(tài)度不是很好,她覺得老人受了委屈,便上前交涉了一番。

  痛點:有需求沒市場 想找服務(wù)挺難

  老梁的女兒是通過APP先預(yù)約了護士上門,之后才輾轉(zhuǎn)了解到陪診服務(wù)??扇绻饲皼]接觸過此類APP,住家附近又找不到提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu),該如何找人陪診呢?家住大興的劉女士就遇到了這種問題,而直到現(xiàn)在,她也沒能找到一家符合心意的陪診公司。

  劉女士的父親早年去世,年過七十的母親獨自居住,身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親,劉女士請了一個保姆。母親身體不適要去醫(yī)院時,因為不放心保姆單獨帶母親前往,劉女士只能和單位請假去陪同。

  近期,劉女士也關(guān)注到了“陪診員”的新聞,此前她并未聽說過這項職業(yè)?!叭绻苷覍H伺憷先丝床?,不是也挺好?”抱著試試看的心理,劉女士在網(wǎng)上搜索了一番,但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字,但想繼續(xù)尋找官網(wǎng),卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網(wǎng)址,點擊鏈接又發(fā)現(xiàn)打不開。

  而在手機應(yīng)用商店,她也僅僅找到了幾家提供陪診服務(wù)的平臺,一問才知,平臺提供服務(wù)的范圍只覆蓋了外地某些城市,沒有涉及到北京。而且從APP的評論數(shù)和下載數(shù)來看,這些平臺都十分小眾,沒有哪家已經(jīng)明顯做出了規(guī)模,很難贏得劉女士的信任。

  在多方查找之下,劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務(wù)的公司,但這些公司大多都是以“跑腿”為主業(yè),陪診僅僅是在業(yè)務(wù)介紹中簡單提到。打電話過去詢問,有的客服甚至對陪診的概念都不是很熟悉,問劉女士是不是打錯了。而在收費方面,這些公司開出的價格也有些超出劉女士的預(yù)料?!坝幸患臆嚱榆囁偷陌胩炀鸵?00元,全天要800元。還有的不提供接送服務(wù),說半天收300元,我問超過半天怎么收費,客服說她也不知道?!?br />
  “陪診的人對醫(yī)院熟悉嗎?”面對劉女士的后續(xù)提問,一家公司的客服甚至表現(xiàn)出了不耐煩,這也讓劉女士頗為震驚,“我只是正常問問題,你都已經(jīng)是這個態(tài)度,那我怎么舍得把老人交給你呢?”

  聲音:僅靠陪診服務(wù) 平臺很難存活

  找一家信得過的陪診公司為何這么難?記者查詢發(fā)現(xiàn),陪診服務(wù)其實早在20年前的新聞報道中就出現(xiàn)過,但始終未能形成氣候。而到了2015年左右,陪診服務(wù)市場迎來了一波發(fā)展小高潮,市面上出現(xiàn)了多家獲得融資的陪診公司,但在一兩年之后大多就不見了蹤影。

  袁俊秀表示,從他所在公司的經(jīng)驗來看,陪診服務(wù)也經(jīng)歷了一個由多轉(zhuǎn)少的過程?!?016年西城區(qū)開始做失能補貼的試點,每月400元的補貼只能用于購買各類服務(wù),若當月沒有用完,下個月就清零了,那時候用陪診服務(wù)的老人比現(xiàn)在要多一些?!?br />
  而到了2019年,市級失能補貼開始發(fā)放,數(shù)額提升到每月600元,且使用范圍拓寬,不僅可以購買服務(wù),還能購買尿不濕等老年護理產(chǎn)品。“有的老人比較仔細,會掂量這個錢怎么花。再加上疫情以來一些入戶服務(wù)也暫停了一段時間,沖擊了陪同就診服務(wù)的需求?!?br />
  如果拋開失能補貼,有意愿去購買陪診服務(wù)的老人就更少了。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,其中一個原因是陪診服務(wù)的價格普遍超出老人家庭的承受能力,另外市民對這項服務(wù)的了解也很少,所以業(yè)務(wù)量并不大?!坝行┡阍\服務(wù),是作為銀行、保險公司購買服務(wù)中的一項而存在的,更多的陪診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+護理平臺提供。這些護理平臺,主業(yè)是上門護理服務(wù),陪診只是其中一項。據(jù)我了解,僅靠陪診,平臺是很難存活的?!?br />
  目前,針對陪診這個“年頭很久”但又“發(fā)展有限”的行業(yè),還沒有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范進行約束,從業(yè)者也處于“隨意上崗”的狀態(tài),誰都能當陪診員。袁俊秀表示,體驗過服務(wù)的老人,給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發(fā)嚴峻的當下,可以圍繞陪同就診做一些行業(yè)層面的完善工作,讓老人在有需要時多一種選擇。本報記者 莫凡 孫毅 魏婧
搜索