深陷“原料門”事件的王老吉涼茶在短短4天內(nèi)上演了一出起死回生的好戲。5月11日，相關(guān)人士答記者問時稱：“王老吉有些添加物不在國家規(guī)定的范圍內(nèi)。”媒體報道均劍指王老吉，質(zhì)疑其原料夏枯草。就在大家猜測這場輿論漩渦是否會將王老吉此前在慈善事業(yè)積攢的人氣全部吞噬的關(guān)鍵時刻，事發(fā)僅4天，衛(wèi)生部發(fā)布聲明確認(rèn)王老吉涼茶在2005年已備案，并認(rèn)可夏枯草的安全性。

　　迅速攻克制高點

　　精銳縱橫營銷顧問 王海鷹

　　王老吉已經(jīng)不僅僅是一個飲料品牌，它代表了整個廣東涼茶的形象，有一定政府背景。所以事件發(fā)生后，廣東省食品協(xié)會立即出來立挺它。王老吉地震時期1.2億的慷慨解囊也為其積攢了很強的人氣。

　　事件發(fā)生后，衛(wèi)生部的火速聲明功勞最大，代表官方聲音以最快速度盡消除了事件的模糊性。包括央視這樣強勢的媒體在報道時的角度也是偏向王老吉一方的，14日衛(wèi)生部發(fā)布聲明證明王老吉涼茶確實經(jīng)過備案后，央視整點新聞第一時間播報了該消息，盡管只是一句話新聞，但足以看出這個企業(yè)的重要程度。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)恰到好處

　　漢德凱思品牌機構(gòu) 吳應(yīng)快

　　網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快，有些企業(yè)會選擇比較簡單粗暴的方式直接通過各種渠道將所有負(fù)面信息刪除。但危機管理的目的是要改變?nèi)藗儗υ撈髽I(yè)的看法，刪掉負(fù)面并不能從本質(zhì)上改變?nèi)藗兊目捶?。尤其在事件剛剛發(fā)生的關(guān)鍵時刻，反而會引起更多人反感。

　　王老吉“原料門”事件發(fā)生后，盡管網(wǎng)絡(luò)上也開始迅速流傳一些對王老吉的負(fù)面評價。但加多寶集團并沒有把這些負(fù)面消息一刪了之，而是快速啟動自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，這支專業(yè)的團隊在一些論壇發(fā)布帖子，以現(xiàn)身說法的形式來為涼茶說好話，這就不難解釋為何事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)上立馬有很多網(wǎng)友發(fā)言來為王老吉“申冤”了。這樣做顯然比直接刪負(fù)面更有意義。

　　應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會釋疑

　　精銳縱橫營銷顧問 王海鷹

　　盡管風(fēng)波已基本平息，但王老吉事件還沒有做到讓各方滿意，很多中醫(yī)藥專家都在建議應(yīng)該明示原料中有些成分不適宜某些人群飲用。但王老吉歸根到底是飲料不是中藥，飲料上寫這些文字是會引起一些人群的恐慌或不安，對銷量也會有很大影響，這也是為什么在這場危機公關(guān)中王老吉一直對這個問題保持沉默。再者說，不能保證你寫的禁忌人群就是全面的。

　　建議加多寶集團不要單槍匹馬站出來聲明，而是盡快聯(lián)合整個涼茶行業(yè)協(xié)會以召開研討會的方式請多方專家來講解涼茶的起源、功效等，將一些應(yīng)該注意的事項，包括到底哪些人群不宜多飲用都開誠布公地說出來。

　　關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身

　　柏青營銷機構(gòu) 陳奇銳

　　對王老吉功能飲料的質(zhì)疑是國人健康意識的覺醒，是對社會誠信的敏感，也是社會進(jìn)步的標(biāo)志。從企業(yè)來講，應(yīng)該盡快反思事件帶來的影響，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身。建議找第三方專家來對飲料的功效及是否有副作用進(jìn)行專業(yè)評估，給大眾一個說法。其他企業(yè)也要普及中草藥添加劑知識，中草藥療效好、成本低、副作用小，但在使用過程中要掌握適度的原則。

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