【byb.cn 管理員】 編者按：調(diào)查了十多家養(yǎng)老院，磊還沒有被忽悠過，而這次，他竟然被電子導(dǎo)航給忽悠了。與此同時，他調(diào)查的這家養(yǎng)老院，居然四個老人住一間房，這老人能合群嗎？不僅如此，這家養(yǎng)老院，一人一個月才收800元，可還有不少一個月收600、700元的呢？惡性的價格競爭，讓民營養(yǎng)老院經(jīng)營舉步維艱。

 

磊:洛推求學(xué)記56洛陽養(yǎng)老院調(diào)查12

福東門老年公寓

　　期末臨近，有關(guān)畢業(yè)實習(xí)分配的各項工作在緊密進行著。五一勞動節(jié)，學(xué)校特意增加了兩天假期，為的是讓自聯(lián)（單獨聯(lián)系實習(xí)單位）同學(xué)進一步確定實習(xí)單位，并加蓋實習(xí)醫(yī)院公章加以證明。

　　五月十八號，我將參加的高級按摩師證書考試，考試分為筆試和手法測試，筆試內(nèi)容涉及英語、政治、按摩基本常識等，題型只設(shè)選擇題。手法主要測試保健按摩手法。據(jù)老師說，此考試的通過率為98％，稍加復(fù)習(xí)就能通過。

　　本周，按計劃繼續(xù)養(yǎng)老院調(diào)查，卻遭遇了N多意外情況，且聽小弟我娓娓道來。

　　★轉(zhuǎn)換角色失敗，調(diào)查遭拒

 

　　每次調(diào)查過后，我都會與徐叔交流有關(guān)養(yǎng)老院調(diào)查的想法和心得，畢竟剛?cè)胄胁痪茫F(xiàn)在還處于摸著石頭過河的狀態(tài)。為更進一步深入調(diào)查，我與徐叔商量決定轉(zhuǎn)變調(diào)查角色，以大學(xué)生義工的身份在養(yǎng)老院長待一段時間，以期獲得更多有效信息。

　　周六，前往第一家養(yǎng)老院——逸康老年服務(wù)中心。調(diào)查前，我仔細查閱了有關(guān)“逸康老年服務(wù)中心”的各項有關(guān)信息，從網(wǎng)上的信息來看“逸康老年服務(wù)中心”無論從投資金額、土地面積、建筑規(guī)模，在洛陽現(xiàn)可以算是行業(yè)中的“大哥大”了。

　　由于學(xué)校周圍沒有直達“逸康老年服務(wù)中心”的公交，只得打車前往。根據(jù)出租車上的記速器顯示，距離我們學(xué)校有近10公里路程。

　　下車找到養(yǎng)老院所在地，大門外一位身著保安服裝的大爺與人聊著，見我要進去，大爺連聲叫道“干啥，你找誰”？

　　“我是洛推的學(xué)生，趁著周末來養(yǎng)老院做義工?！?

　　“做義工？你等我先進去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下”

　　沒一會兒，大爺走了出來，連忙擺手說道“不行，不行，不讓進”。我又軟磨硬泡了好一會，大爺仍然立場堅定的說道“走吧，你別為難我了”！嘗試失敗過后，內(nèi)心多少有些后悔，想著要是仍以顧客身份，估計就進去了。

　　記得剛上大一時，曾與班里不少同學(xué)打著“自愿者”的旗號去養(yǎng)老院做過義工，結(jié)果是雨過地皮濕，給人感覺非常形式。興許養(yǎng)老院的負責(zé)人和老人對此類現(xiàn)象早已習(xí)慣，“志愿者、義工”也被部分人整的變了性，再則我一個人勢單力薄也不能給養(yǎng)老院帶去實質(zhì)性的益處，看來，拒絕我也屬于常態(tài)。

　　★網(wǎng)上信息誤導(dǎo)人，繞圈折騰沒商量

　　逸康老年服務(wù)中心周圍的其他養(yǎng)老院已基本被我調(diào)查完了，查看養(yǎng)老院地址備注記錄，距離本地最近的養(yǎng)老院也要三十多公里，坐公交到洛陽火車站，準備轉(zhuǎn)乘28路公交前往——福星養(yǎng)老院調(diào)查。

　　到達火車站已經(jīng)是中午12點鐘了，想著順便去福星養(yǎng)老院考察一下伙食情況，于是坐上28路去養(yǎng)老院“蹭飯”。按照網(wǎng)上信息指示，在指定站點下車，在站臺附近找尋近了近十分鐘，絲毫沒有養(yǎng)老院的跡象，電聯(lián)養(yǎng)老院負責(zé)人，告知我的地址錯了，得知正確地址后再次上路，因失誤坐反方向再次與福星養(yǎng)老院無緣。

　　意識到自己反坐方向后立刻下車，時間已近下午兩點鐘，肚子咕咕叫個不停，找了家面館要了碗豌豆炸醬面，風(fēng)卷參云后，抱著試試的態(tài)度，詢問飯店老板娘附近有無養(yǎng)老院，老板娘告知，距離面館不遠有一家養(yǎng)老院，順著她指的方向我繼續(xù)尋找。

　　打開手機導(dǎo)航搜尋附近醫(yī)院，顯示有一家“婦女兒童醫(yī)院”，距離不過1000多米。輾轉(zhuǎn)到達醫(yī)院，詢問醫(yī)院護士卻被告知養(yǎng)老院已經(jīng)搬走兩年多了。下午太陽正烈，我站在路邊的遮陰樹下郁悶了......

　　問詢路邊一位老大爺，得知附近有一家養(yǎng)老院，并用筆給畫出了具體的路線圖，不得不說，當時我被感動了。雖然看不懂大爺畫的地圖，但我邊走邊問，最終找尋到此次調(diào)查對象——福東門老年公寓?？纯词直?，已近下午四點鐘，調(diào)查耗時近7小時......

　　此次被來回折騰跑了不少冤枉路，個人原因也占不少，但通過這么多次的調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，許多養(yǎng)老院的訊息更新速度慢，不少養(yǎng)老院已搬遷，或者原本地址就是錯誤的。在高科技發(fā)展的今天，人的記憶力以及感知力在不斷降低，光憑導(dǎo)航是不行地，關(guān)鍵時刻，詢問當?shù)厝耸亲羁孔V的，再則，在詢問的過程中往往會獲得意外的收獲。

　　
　　★福東門老年公寓基本概況

　　福東門老年公寓位于洛陽市瀍河回族區(qū)，2005正式開辦，屬中等規(guī)模私人養(yǎng)老院。開業(yè)至今，養(yǎng)老院一直租用著老城區(qū)一套“四合院”，上下兩層，每月租金6000塊。院內(nèi)共有70多張床位，現(xiàn)住有30多位老人，入住率過半。

福東門老年公寓院內(nèi)一角

標準間，竟然是四人間

食譜

餐廳

　　養(yǎng)老院內(nèi)有四名護工，其中三位是男護，平均年齡都在50歲以上，月工資1300元。由于工資低，工作強度大等原因，擁有正式資質(zhì)高級護工基本不會來這工作。養(yǎng)老院內(nèi)的幾名護工基本未受過正規(guī)培訓(xùn)，負責(zé)人對他們唯一的要求是不能打罵老人。

　　由于房間有限，養(yǎng)老院未配備娛樂室，老人們平時主要靠打麻將來消磨時間。養(yǎng)老院專門騰出一間屋子作為食堂，食堂大約有10幾平方米，由于養(yǎng)老院內(nèi)有不少完全失能的老人，每天能獨立去食堂吃飯的老人并不多。我大致看了一下食譜，伙食跟其他養(yǎng)老院相比差別不大，但含肉類的食物卻基本沒有。對于我的疑問，負責(zé)人老葉回答我說“每周多少會吃些，但不多”。

　　房間規(guī)格：養(yǎng)老院內(nèi)每間房大約有10平方米左右，四位老人住一個房間，這是我調(diào)查十多家養(yǎng)老院里單房間居住人數(shù)最多的。房內(nèi)配備有獨立衛(wèi)生間，一樓較為陰涼，未配備空調(diào)，每個房間標配有吊扇和彩電。每月最低費用為800塊，如需代洗衣服、喂飯等服務(wù)，加開服務(wù)項目越多，收費也就越高，價格從1000-1500不等。

　　一、院方：行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴重

 

　　老葉，年近60，個不高，半白頭發(fā)梳的錚亮，一副金絲眼鏡，顯得人很精神。老葉自述，三年前來替老板打理養(yǎng)老院，對于養(yǎng)老院內(nèi)的各項事務(wù)早已輕車熟路。去年老板在洛陽下轄的孟津縣又開辦一家養(yǎng)老院，剛開業(yè)不久事務(wù)繁忙，福東門養(yǎng)老院的日常工作基本靠老葉幫忙打理著。當問及為何要在縣里開辦養(yǎng)老院時，老葉道出了其中的原委。

　　這個養(yǎng)老院在洛陽開辦算是比較早的，剛開始辦時，入住的老人雖然不多，但收入一直還算穩(wěn)定。自打2008年以來，洛陽市區(qū)內(nèi)增開了差不多有上百家中小型規(guī)模的養(yǎng)老院。由于人力、房租以及其他費用不斷上漲，現(xiàn)在養(yǎng)老院盈利相比以前差多了，最重要的原因還是同行業(yè)中惡意競爭現(xiàn)象過于嚴重。

　　怎么講？我反問到。

　　每月800塊包含床位費和伙食費，這個價格在同行業(yè)中價格算是很低的了，刨除每月水電費、人員費、房租費，凈賺已經(jīng)很少很少了。我們覺得這個價格已經(jīng)接近底線了，為了爭奪客源，有些同行拼命壓低價格，在洛陽，每月收六、七百塊的養(yǎng)老院不下十幾家。

　　養(yǎng)老院這行競爭近乎于慘烈，賠錢賺吆喝的人不在少數(shù)，我們也很想漲價，但是跟我們同等規(guī)模的養(yǎng)老院價格壓的極低，為了保住客源少掙一點就少掙點吧！

　　洛陽市區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院已接近飽和，老板選擇去別的地方開辦分院也實屬無奈之舉?！霸谶@種惡意競爭的市場下，每年都有關(guān)門的養(yǎng)老院，好在我們養(yǎng)老院有原始積累，慢慢等唄，看誰熬得過誰？但我想，過不了多久，養(yǎng)老行業(yè)肯定要重新整頓”，老葉肯定地說道。

　　★養(yǎng)兒防老已過時，轉(zhuǎn)變觀念需時間

 

　　前面說道福東門老板在孟津縣又開辦了一家養(yǎng)老院，但老葉告訴我說，由于養(yǎng)老院剛開辦不久，目前只收住了三位老人，刨除房租人員等費用每月處于賠錢狀態(tài)，現(xiàn)在福東門每月掙的錢一半都貼給新開辦的養(yǎng)老院了。

　　由于新開辦的養(yǎng)老院地處縣城，人們受傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣、家庭等因素影響，對把老人送進養(yǎng)老院養(yǎng)老，仍保持觀望狀態(tài)。在我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，養(yǎng)兒防老是千百年來傳統(tǒng)習(xí)俗，一旦把父母送進養(yǎng)老院，會被視為不孝順的行為。隨著城市化進程的加快，越來越多人從農(nóng)村奔往大城市，遠離鄉(xiāng)村后，與父母之間形成了較強的信息差，因此，不少年青人已慢慢開始接受把父母送進養(yǎng)老院養(yǎng)老的方式。

　　人們在奔赴大城市的同時，或已無精力再照顧父母，或子女生存壓力大，根本無能力贍養(yǎng)父母，農(nóng)村養(yǎng)老（城市里的居家養(yǎng)老）、社區(qū)養(yǎng)老、以及養(yǎng)老院的養(yǎng)老方式，將會組成中國未來老齡社會的養(yǎng)老模式。

　　★床位費補貼申請困難，政策執(zhí)行力弱

　　當問及政府對養(yǎng)老院是否有補貼時？老葉告訴我說，河南省民政廳明文規(guī)定，為鼓勵和扶持興辦養(yǎng)老院，凡接收一位老人，每年有240塊的政策補貼，但申請過程極為繁瑣，不少養(yǎng)老院寧愿不要這錢。老葉還說，我們養(yǎng)老院雖然申請上了，但我來這三年了從未見過一分錢補貼。

　　就此事，我電聯(lián)了洛陽市民政部門，得到的回復(fù)是“錢每年都撥往下級單位了，你打區(qū)委電話問問”。但我后來打給任何一個部門得到的答案都是含糊不清的，皮球踢來踢去，最終我也沒能問出確切的答案。想到老葉說的一句話“民營養(yǎng)老還是得靠自個，不到萬不得已，我們是不會去找的”，我不禁感嘆，即使找了又有多大用呢？

　　二、護工：老人脾氣古怪，遇事需“連哄帶騙”

 

　　孫阿姨，56歲，身材微微發(fā)福，眉心處川字紋明顯，詢問得知有心腦血管病史。孫阿姨在養(yǎng)老院剛開業(yè)一年就來做護工了，擁有豐富的老年護理經(jīng)驗，當與她談到工作中的困難時，她坦言道，老人年齡大了，有不少老人頭腦糊涂，經(jīng)常干讓人哭笑不得的事。

　　孫阿姨告訴我說，有些老人脾氣相當古怪，跟一般人相處不來，老人之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至動起手腳，還有極個別老人提出男女混睡，不答應(yīng)就哭鬧個不停。

　　當我詢問面對此種情況如何應(yīng)對時？孫阿姨坦言道，老人們提出各種稀奇古怪的要求，在不違背常理的情況下我們盡量滿足，遇到無理的要求，一般只能“連哄帶騙”，實在沒辦法只好電聯(lián)子女來解決。

　　孫阿姨說，自己干了這么多年，脾氣基本已經(jīng)被老人給磨沒了，有時候老人跟小孩兒差不多，遇事先跟他講道理，凡事得順著來，干護工最起碼最重要的行業(yè)素質(zhì)就是“耐心”。

　　調(diào)查隨筆：隨著家庭小眾化的逐漸到來，社區(qū)養(yǎng)老+養(yǎng)老院，勢必將承擔(dān)較大的養(yǎng)老負擔(dān)，養(yǎng)老院在發(fā)展和完善各項養(yǎng)老服務(wù)的同時，還需推行具有特色的養(yǎng)老服務(wù)，這樣才能從最大程度上規(guī)避被同行惡意打壓的風(fēng)險。

福東門老年公寓

　　名稱：福東門老年公寓

　　經(jīng)營性質(zhì)：私營

　　房間格局：四人間

　　配套設(shè)施：餐廳

　　醫(yī)護人員：護工4人

　　主要接待對象：自理、半失能、失能

　　收費：基礎(chǔ)費用800（洗衣、喂飯需加收費用）

　　伙食：非自助式

　　地址：瀍河回族區(qū)（詳見地圖）