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養(yǎng)老也有了經(jīng)紀(jì)人

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2024-10-16 00:01
    【byb.cn 】(來源:生命時報)尋找適宜養(yǎng)老機構(gòu) 配套服務(wù)伴隨終身 養(yǎng)老也有了經(jīng)紀(jì)人


  受訪專家:

  國家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會委員 烏丹星

  本報記者 牛雨蕾
  《生命時報》 2024-09-27 第1836期 第5版

  王先生原本是做護工中介生意的,但新冠疫情過后,他發(fā)現(xiàn)工作很難開展。很多曾經(jīng)合作的養(yǎng)老院都說:“我們不缺護工,缺住戶,你們能介紹嗎?”于是,他轉(zhuǎn)向了一個新行當(dāng)——養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,主要任務(wù)是為老人推薦合適的養(yǎng)老院。近年來,越來越多的年輕人開始從事這類工作,他們連接了養(yǎng)老行業(yè)的供需兩端,成為行業(yè)中新的一環(huán)。

  “干這行要把客戶當(dāng)爸媽”

  王先生在北京有一個10人左右的小團隊。剛起步時,他們一邊與各社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系,讓他們幫忙推薦老人,一邊運營自媒體賬號,拍短視頻、寫推薦文章等,以此觸達(dá)家里有高齡老人的中青年。隨著影響力的擴大,王先生接觸的養(yǎng)老院越來越多,目前已形成一套完整的調(diào)研流程,主要針對養(yǎng)老機構(gòu)的位置、等級(2019年開始實施的國家標(biāo)準(zhǔn))、接待人群、服務(wù)特色、床位數(shù)、環(huán)境、收費標(biāo)準(zhǔn)等,必要時還會對負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪。王先生說:“這些信息都會拍成視頻,供大家參考。普通人自己去參觀,很難能了解得這么全面?!彼麄冇袝r還能拿到更優(yōu)惠的價格,比如每月便宜幾百元,由于客戶多為工薪階層,普遍追求性價比,所以這也算是一個優(yōu)勢。而且他們只掙養(yǎng)老院的錢,老人及家屬可免費咨詢。王先生團隊與每個養(yǎng)老院的合作模式都不同,主要包括“簽單抽成”和“宣傳外包”兩種,前者是他們介紹老人入住抽取一定費用,后者是幫養(yǎng)老院運營社交平臺賬號。

  在收費模式上,駐扎北京的郭先生團隊則走了另一條路線。他原本是某大型財經(jīng)教育機構(gòu)的講師,學(xué)生中有不少是養(yǎng)老金融從業(yè)者。郭先生在與他們的交流中發(fā)現(xiàn)了商機,建立了一個養(yǎng)老服務(wù)信息庫,面向老人及家屬提供付費咨詢服務(wù)??驮捶矫?,郭先生主要靠客戶推薦?!昂芏嗬先巳胱○B(yǎng)老院后會自發(fā)宣傳,讓鄰居、朋友來找我咨詢。”

  王、郭二人自稱,客戶滿意度比較高。郭先生直言:“大多數(shù)人對養(yǎng)老機構(gòu)的期待值不高,還停留在滿足溫飽的階段,入住后反而有驚喜?!贝送?,他們的服務(wù)不是一錘子買賣,而是會伴隨老人后半生。老人入住后遇到任何問題,都可以找他們幫忙協(xié)調(diào),如果解決不了,會介紹新的養(yǎng)老院;老人一旦生病,他們會幫忙尋找醫(yī)療機構(gòu);老人過世,他們可以幫家屬對接殯葬公司。

  王先生坦言:“干這行就是要把客戶當(dāng)成自己爸媽,真心實意地為他們考慮,這是基本素質(zhì)?!币环矫?,目前大部分人還不知道養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,對養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)的印象偏負(fù)面;另一方面,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)是一個緩慢的增量市場,從業(yè)者不能在起步階段就自毀名聲。郭先生稱:“行業(yè)要持續(xù)發(fā)展,必須想辦法扭轉(zhuǎn)公眾印象,這需要從業(yè)者共同維護行業(yè)形象?!?br />
  供需雙方存在信息差

  國家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家委員會委員烏丹星告訴《生命時報》記者,截至2023年底,我國各類養(yǎng)老機構(gòu)和設(shè)施共計40.4萬個,其中注冊登記的養(yǎng)老機構(gòu)4.1萬個,床位823萬張,但各地養(yǎng)老機構(gòu)空置率處于40%~50%,居高不下。這是因為,大眾對養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)知還停留在過去,雙方?jīng)]有匹配上,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)便應(yīng)運而生。

  郭先生對此也深有感觸,他說,當(dāng)前養(yǎng)老資源的提供方非常多元,除了傳統(tǒng)的政府、公益組織、醫(yī)療機構(gòu)等,還有銀行、保險公司、房地產(chǎn)商等,資源也各有特色,如地產(chǎn)系以優(yōu)質(zhì)的房屋環(huán)境著稱、保險系以文旅及保險為賣點,其收費模式、服務(wù)模式等往往讓人眼花繚亂。這些信息都有較高的認(rèn)知門檻,且宣傳成本很高,受限于此,不少養(yǎng)老機構(gòu)運營情況不理想,即便是國央企牽頭的公益養(yǎng)老中心也不能幸免。就職于某國投康養(yǎng)中心的何先生告訴記者,他們中心有500張床位,重點彌補該市在公辦養(yǎng)老院方面的空缺,收費偏低,自理級每月2500元,最高的每月5600元,但宣傳大半年僅有20位老人入住。

  從需求方看,大部分老人不了解養(yǎng)老業(yè),也不清楚自己的需求。比如有的老人行動受限,需要專人照料,請保姆不僅花費大,專業(yè)度也往往不夠;有的老人入住了家附近的養(yǎng)老院,三天兩頭需要外出就醫(yī)。郭先生說:“如果找到合適的養(yǎng)老機構(gòu),上述問題其實都能得到妥善解決?!?br />
  為了讓供需匹配起來,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人如雨后春筍般出現(xiàn)在各社交平臺、線下社區(qū)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京、上海、廣州、成都等城市均已出現(xiàn)類似職業(yè)人,服務(wù)范圍并不局限于這些城市,例如郭先生團隊駐扎在北京,服務(wù)卻遍布全國,因為許多客戶都喜歡到旅游城市養(yǎng)老。

  發(fā)展初期需更多監(jiān)管

  烏丹星表示,養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)反映了市場對此類服務(wù)的需求。養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人連接了供需雙方,不僅能為老人提供有價值的信息,還能對大眾進(jìn)行市場教育,所以他們不僅是中介,還是養(yǎng)老知識的傳播者。但她也說,當(dāng)前該行業(yè)處于野蠻生長階段,可能出現(xiàn)言論誤導(dǎo)、弄虛作假、為了利益欺詐客戶等情況。因此,政府相關(guān)部門有必要進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo),讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

  首先,在市場監(jiān)管方面,政府應(yīng)制定準(zhǔn)入規(guī)則及行為規(guī)范,如要求在管理機構(gòu)報備、注冊等;及時處理、公布已發(fā)生的不良事件;對機構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審和常規(guī)檢查。其次,行政機構(gòu)可以主動搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺,為群眾提供更為可信、準(zhǔn)確的信息,但同時也要允許民間同類信息平臺的存在,更好地把信息傳達(dá)給消費者。

  烏丹星建議,大家可以適當(dāng)咨詢養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人,但為了避免上當(dāng)受騙,不可過度依賴,在有條件的情況下,可以多找?guī)孜唤?jīng)紀(jì)人,進(jìn)行綜合評估,縮小自己的選擇范圍;做決策時,應(yīng)保持頭腦清醒,不要過度迷信養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的話術(shù),而是要明確自身情況、需求、預(yù)算等,通過實地考察、體驗、試住,挑出合適的養(yǎng)老機構(gòu)。
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