【byb.cn 】（來源：生命時(shí)報(bào)）“電話鈴聲響起，我的每一個(gè)毛孔都在喊救命”“手機(jī)響了看到是騷擾電話才能放心”“每次可以短信聯(lián)系的時(shí)候都會(huì)松一口氣”……接打電話本是一件不起眼的小事，但有那么一群人，即使每天都和手機(jī)形影不離，卻將電話鈴聲視為“緊箍咒”。“電話恐懼癥”也由此成了人們熱議的話題。

　　受訪專家：

　　西南大學(xué)心理學(xué)部應(yīng)用心理系教授  湯永隆

　　本報(bào)記者 田雨汀

　　《生命時(shí)報(bào)》 2024-02-20 第1777期 第15版

　　身處信息化時(shí)代，即時(shí)通訊變得越來越快速、便捷，這就要求人們更頻繁地應(yīng)對社交，這對一部分人來說很有壓力。西南大學(xué)心理學(xué)部應(yīng)用心理系教授湯永隆說，“電話恐懼癥”并不是心理疾病，而是社交恐懼癥或社交焦慮癥的一種，主要表現(xiàn)為手機(jī)常年靜音，有時(shí)假裝不知道電話響而不接;用短信等文字形式交流時(shí)沒障礙，但害怕電話聯(lián)系;不主動(dòng)接打電話，也不回復(fù)未接來電;手機(jī)鈴聲響起會(huì)心慌。

　　“人是社會(huì)動(dòng)物，為了溝通、協(xié)調(diào)和合作，交流無時(shí)無刻不在發(fā)生，但每個(gè)人可能都有自己獨(dú)特的與外界互動(dòng)的方式?！睖缆”硎?，部分人不喜歡接打電話，可能出于以下幾種原因。

　　社交恐懼的延伸。“電話中，對話內(nèi)容未知，走向也無法掌控，多是不可預(yù)測的。”湯永隆說，文字對話時(shí)，可以再三思考后回應(yīng)，即使說錯(cuò)也能撤回。與面對面說話或視頻聊天不同，打電話缺乏臨場感，且要求人們的大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，在語言上快速作出決策，絲毫沒有可用于思考的緩沖時(shí)間，有可能說錯(cuò)話、會(huì)錯(cuò)意，導(dǎo)致內(nèi)心的不安被無限放大。

　　性格使然。有些人生性易緊張、自卑，對他人的拒絕、評價(jià)等高度敏感，在壓力下易出現(xiàn)恐懼。另外，如果通話中未能及時(shí)回應(yīng)對方或收到回應(yīng)，會(huì)衍生出尷尬與恐懼，越來越抗拒通過電話交流。

　　不愉快的溝通經(jīng)歷。一些人在與重要的社交對象（如客戶、領(lǐng)導(dǎo)）電話溝通時(shí)，曾經(jīng)歷過被拒絕、批評等不愉快。無法捉摸對方的情緒和狀態(tài)、對對方是否方便通話的揣測等，都會(huì)加劇對打電話的恐懼。

　　湯永隆提醒，“電話恐懼癥”出現(xiàn)時(shí)，不必過度驚慌，學(xué)會(huì)以下方法能夠很好地緩解、克服心理和身體上的不適。

　　首先，降低心理預(yù)設(shè)。打電話只是交流方式的一種，要客觀看待，明白其特點(diǎn)和局限性。多給自己積極的心理暗示，比如在打電話前默念“對方很喜歡我，我能跟他溝通好”，不要過度揣測他人語氣。其次，預(yù)演通話過程。如果每次通話都不知所措，可以嘗試先列出一份簡單的提綱，包括對方的稱呼、打電話的目的，希望對方回復(fù)哪些信息等，有助掌握通話的大致方向，為自己增加“底氣”。另外，可以為自己設(shè)定一個(gè)開場白，如“您好，我是……請問您現(xiàn)在方便講話嗎”“現(xiàn)在是否會(huì)打擾您？給您來電是想……”。還有，把打電話當(dāng)作面對面交流?？梢詫⒔哟螂娫捪胂蟪梢淮蚊嬲?，嘗試讓自己微笑，保持聲音洪亮、語氣平和、思路清晰，表達(dá)內(nèi)容盡量簡潔，突出重點(diǎn)，提高效率。

　　“所謂熟能生巧，多練習(xí)是非常好的方法?！睖缆≌f，通話越多，越能積累經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，讓人克服心理障礙，變得更加自信。