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先報憂 再報喜

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2024-1-4 00:01

    【byb.cn 】(來源:生命時報)“順序效應”,是指刺激呈現(xiàn)的順序會影響人們的判斷,美國心理學教授塞斯·卡普蘭最早證實其存在。他進行了一項調查,想評估參與者對工作各方面的評分,但陰差陽錯地發(fā)現(xiàn),如果調換問卷上問題的順序,參與者的評分會發(fā)生改變。


  國家二級心理咨詢師 賴巧珍

  《生命時報》 2023-12-05 第1758期 第15版


  問卷主要涉及兩類問題,一個是總體問題,比如“你對你工作的總體滿意度如何”;另一個是具體問題,如“你對工作時長的滿意度如何”。研究人員發(fā)現(xiàn),當把總體問題排在具體問題前面時,參與者對工作滿意度的平均打分較低;而如果具體問題在前面時,各題目的得分會提高。研究人員認為,先問具體問題再問總體問題,可以讓答題者先回憶細節(jié),感到各方面其實沒那么差,且答題時更自然流暢,得分相對會高些。而如果一上來就問“你滿不滿意工作”,很容易讓人給出一個籠統(tǒng)、負面的答案,而一旦定調,也會給往后的細節(jié)問題打出低分。

  順序效應體現(xiàn)在我們生活的方方面面。比如“是想先聽好消息還是壞消息”,順序不同,感受就不同。先說壞消息再說好消息,能達到“失而復得”的感覺,沖淡了壞消息帶來的不愉快;但若先聽好消息,后面的壞消息會沖淡喜悅感,造成好消息也泡湯了的感覺。這就是順序效應中的“近因效應”,指最后呈現(xiàn)的信息占據(jù)了更大的認知比重。所以我們與他人相處時,說話最好先抑后揚,把丑話、對方的問題、任務等先說在前頭,最后贊許他的優(yōu)點、肯定他的能力、模糊任務困難程度等,能讓對方更容易接受。

  順序效應還有一個常見的例子,就是“首因效應”。與近因效應相反,它是指最先呈現(xiàn)的信息比之后出現(xiàn)的信息對印象、決策、記憶等影響更大。比如我們總是更能記住“第一次”發(fā)生的事,第一次戀愛、第一次登山、第一次用手機等。這提示我們一定要做好“第一印象”管理。初次見面時,把最好的狀態(tài)展示給對方,因為留下的壞印象會很難改變。

  一般來說,在比賽等競爭類情境下,第一個和最后一個出場的人承擔的心理壓力比較大,容易給人留下深刻的印象,提高了觀眾期待值,進而有可能降低評分。如果碰到這樣的排序,要把重點放在能力的發(fā)揮上而非“不走運”。因為盡管順序效應存在,但目前也難以弄清第幾位是最好的,順序效應又會在多大程度上影響結果。因此,我們可以把握機會利用好順序效應,但也不應過分地依賴。努力提升自己的能力,是減少順序效應負面影響的最好辦法。
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