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有什么別有病
想工作狀態(tài)好多和同事閑聊
[事件] 作者 :byb.cn 日期:2023-10-20 00:01
【byb.cn 】(來(lái)源:北青報(bào))節(jié)后復(fù)工,竟然覺(jué)得八天沒(méi)見(jiàn)的同事有些許陌生。尷尬問(wèn)候后,不知不覺(jué)展開(kāi)了熱聊,從假期里最好吃的菜,到吐槽在景點(diǎn)被擠到靈魂升天,最后再暢想一下85天后的元旦,陌生感一下消除了。
你以為我們只是在閑聊?不,我們是在想盡辦法提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,為公司更好地發(fā)展添磚加瓦。
同事之間的默契
麻省理工學(xué)院(MIT)人類(lèi)動(dòng)力學(xué)的科學(xué)家早就發(fā)現(xiàn),高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有種共性,就是成員之間似乎存在某種共鳴,這讓他們無(wú)須太多語(yǔ)言就能明白彼此的意思。
在與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)接觸時(shí),研究人員發(fā)現(xiàn)即使他們并不明白團(tuán)隊(duì)成員具體的談話內(nèi)容,也能感受到他們之間的默契,并且發(fā)現(xiàn)不僅談話的內(nèi)容很重要,成員的交流方式也同樣重要。他們稱(chēng)這種影響團(tuán)隊(duì)成員之間默契的因素為“it要素”,為了弄明白“it要素”具體是哪些,研究人員做了一組試驗(yàn)。
他們給研究對(duì)象戴上可穿戴設(shè)備,收集他們的聊天時(shí)長(zhǎng)、肢體語(yǔ)言等信息,但并不會(huì)涉及具體的聊天內(nèi)容。以銀行客戶(hù)服務(wù)中心為例,研究人員建議客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理盡量把員工的休息時(shí)間調(diào)整到一起,這樣大家就能有更多的時(shí)間離開(kāi)工位,和同事們閑聊。盡管經(jīng)理對(duì)這樣的建議感到很困惑,但還是同意嘗試一下,結(jié)果讓他非常驚喜:之前表現(xiàn)不良的團(tuán)隊(duì)中,員工的平均問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%;中心整體的平均處理時(shí)間縮短了8%。后來(lái)經(jīng)理調(diào)整了整個(gè)中心的工作時(shí)間,不僅大大提高了效率,員工們也非常滿(mǎn)意。
通過(guò)佩戴在員工身上的可穿戴設(shè)備,研究人員可以知道大家是怎么互動(dòng)的:他們是不是面對(duì)面說(shuō)話?使用肢體語(yǔ)言的頻率如何?語(yǔ)氣如何?每個(gè)人講話、傾聽(tīng)和打斷(或被打斷)的頻率怎樣??jī)x器還能感知到他們情緒的強(qiáng)烈程度。
除了銀行工作人員,MIT的研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院工作者、銷(xiāo)售人員等各行各業(yè)的職員。調(diào)查發(fā)現(xiàn),無(wú)論哪種行業(yè),高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的交流模式都是類(lèi)似的。成員之間的默契程度很高,研究員甚至可以通過(guò)成員的交流方式預(yù)測(cè)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果更好。研究人員總結(jié)了對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)最重要的三個(gè)要素,也就是前面所說(shuō)的“it要素”:能量(Energy)、參與度(Engagement)和探索性(Exploration)。
很難,也要盡量平衡
工作中的能量一直在變化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)宣布一些規(guī)則或者常規(guī)事務(wù)時(shí),交流的能量一般會(huì)比較低,氣氛比較沉悶。而如果有人分享了自己的新發(fā)現(xiàn),成員就會(huì)活躍起來(lái),交流也變得頻繁。
第二個(gè)關(guān)鍵要素是參與度。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在交流中都有參與感,那么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)就會(huì)更好。
第三個(gè)關(guān)鍵要素是探索性。這與成員在團(tuán)隊(duì)外部的溝通有關(guān)。尤其對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而言,成員與外部的溝通能讓他們發(fā)現(xiàn)更多新點(diǎn)子。
盡管參與度和探索性都很重要,但研究人員發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)要素很難共存,因?yàn)樗鼈兌夹枰芰康闹С?,而每個(gè)人的能量是有限的。
人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中消耗了大量精力(參與),與團(tuán)隊(duì)外的人溝通的精力就難免會(huì)減少(探索)。
難點(diǎn)就在于要平衡好這兩點(diǎn)。研究人員發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之所以?xún)?yōu)秀,參與度和探索性的貢獻(xiàn)至少有50%。通過(guò)參與度和探索性,研究人員可以區(qū)分創(chuàng)造力高或創(chuàng)造力低的團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)確率接近90%。
高質(zhì)量溝通更重要
還有其他很多研究都發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有密不可分的關(guān)系。
就溝通內(nèi)容來(lái)說(shuō),內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向型的溝通與績(jī)效相關(guān)性更強(qiáng)。但人際互動(dòng)溝通也必不可少,因?yàn)樗茏寙T工更了解彼此的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及興趣領(lǐng)域在哪方面,可以增強(qiáng)熟悉度,當(dāng)遇到具體問(wèn)題時(shí),大家能很快找到合適的人來(lái)解決。
另外,溝通的開(kāi)放性也很重要,這代表著團(tuán)隊(duì)成員交談時(shí)的舒適度。一些研究發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通比高頻率的溝通更有利于提高績(jī)效,在開(kāi)放性較高的談話中,成員對(duì)信息的理解和利用程度更高,更容易實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量溝通。
(文章源自微信公眾號(hào)把科學(xué)帶回家)
你以為我們只是在閑聊?不,我們是在想盡辦法提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,為公司更好地發(fā)展添磚加瓦。
同事之間的默契
麻省理工學(xué)院(MIT)人類(lèi)動(dòng)力學(xué)的科學(xué)家早就發(fā)現(xiàn),高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有種共性,就是成員之間似乎存在某種共鳴,這讓他們無(wú)須太多語(yǔ)言就能明白彼此的意思。
在與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)接觸時(shí),研究人員發(fā)現(xiàn)即使他們并不明白團(tuán)隊(duì)成員具體的談話內(nèi)容,也能感受到他們之間的默契,并且發(fā)現(xiàn)不僅談話的內(nèi)容很重要,成員的交流方式也同樣重要。他們稱(chēng)這種影響團(tuán)隊(duì)成員之間默契的因素為“it要素”,為了弄明白“it要素”具體是哪些,研究人員做了一組試驗(yàn)。
他們給研究對(duì)象戴上可穿戴設(shè)備,收集他們的聊天時(shí)長(zhǎng)、肢體語(yǔ)言等信息,但并不會(huì)涉及具體的聊天內(nèi)容。以銀行客戶(hù)服務(wù)中心為例,研究人員建議客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理盡量把員工的休息時(shí)間調(diào)整到一起,這樣大家就能有更多的時(shí)間離開(kāi)工位,和同事們閑聊。盡管經(jīng)理對(duì)這樣的建議感到很困惑,但還是同意嘗試一下,結(jié)果讓他非常驚喜:之前表現(xiàn)不良的團(tuán)隊(duì)中,員工的平均問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%;中心整體的平均處理時(shí)間縮短了8%。后來(lái)經(jīng)理調(diào)整了整個(gè)中心的工作時(shí)間,不僅大大提高了效率,員工們也非常滿(mǎn)意。
通過(guò)佩戴在員工身上的可穿戴設(shè)備,研究人員可以知道大家是怎么互動(dòng)的:他們是不是面對(duì)面說(shuō)話?使用肢體語(yǔ)言的頻率如何?語(yǔ)氣如何?每個(gè)人講話、傾聽(tīng)和打斷(或被打斷)的頻率怎樣??jī)x器還能感知到他們情緒的強(qiáng)烈程度。
除了銀行工作人員,MIT的研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院工作者、銷(xiāo)售人員等各行各業(yè)的職員。調(diào)查發(fā)現(xiàn),無(wú)論哪種行業(yè),高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的交流模式都是類(lèi)似的。成員之間的默契程度很高,研究員甚至可以通過(guò)成員的交流方式預(yù)測(cè)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果更好。研究人員總結(jié)了對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)最重要的三個(gè)要素,也就是前面所說(shuō)的“it要素”:能量(Energy)、參與度(Engagement)和探索性(Exploration)。
很難,也要盡量平衡
工作中的能量一直在變化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)宣布一些規(guī)則或者常規(guī)事務(wù)時(shí),交流的能量一般會(huì)比較低,氣氛比較沉悶。而如果有人分享了自己的新發(fā)現(xiàn),成員就會(huì)活躍起來(lái),交流也變得頻繁。
第二個(gè)關(guān)鍵要素是參與度。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在交流中都有參與感,那么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)就會(huì)更好。
第三個(gè)關(guān)鍵要素是探索性。這與成員在團(tuán)隊(duì)外部的溝通有關(guān)。尤其對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而言,成員與外部的溝通能讓他們發(fā)現(xiàn)更多新點(diǎn)子。
盡管參與度和探索性都很重要,但研究人員發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)要素很難共存,因?yàn)樗鼈兌夹枰芰康闹С?,而每個(gè)人的能量是有限的。
人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中消耗了大量精力(參與),與團(tuán)隊(duì)外的人溝通的精力就難免會(huì)減少(探索)。
難點(diǎn)就在于要平衡好這兩點(diǎn)。研究人員發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之所以?xún)?yōu)秀,參與度和探索性的貢獻(xiàn)至少有50%。通過(guò)參與度和探索性,研究人員可以區(qū)分創(chuàng)造力高或創(chuàng)造力低的團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)確率接近90%。
高質(zhì)量溝通更重要
還有其他很多研究都發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有密不可分的關(guān)系。
就溝通內(nèi)容來(lái)說(shuō),內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向型的溝通與績(jī)效相關(guān)性更強(qiáng)。但人際互動(dòng)溝通也必不可少,因?yàn)樗茏寙T工更了解彼此的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及興趣領(lǐng)域在哪方面,可以增強(qiáng)熟悉度,當(dāng)遇到具體問(wèn)題時(shí),大家能很快找到合適的人來(lái)解決。
另外,溝通的開(kāi)放性也很重要,這代表著團(tuán)隊(duì)成員交談時(shí)的舒適度。一些研究發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通比高頻率的溝通更有利于提高績(jī)效,在開(kāi)放性較高的談話中,成員對(duì)信息的理解和利用程度更高,更容易實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量溝通。
(文章源自微信公眾號(hào)把科學(xué)帶回家)
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