【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）·窮時(shí)愁吃穿如今愁用網(wǎng)，有錢(qián)不會(huì)付有號(hào)掛不上。專家表示，信息化管理不能“一刀切”，應(yīng)保留傳統(tǒng)方式，為老年人開(kāi)出方便之門(mén)

受訪專家：中國(guó)人口學(xué)會(huì)常務(wù)理事、南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)工作與政策系教授 陳友華

生命時(shí)報(bào)記者 張健

“請(qǐng)掃碼付款！”“請(qǐng)出示健康寶！”“我們餐廳是掃碼點(diǎn)餐！”“請(qǐng)先掃碼預(yù)約！”……近年來(lái)，二維碼這種“黑白小方塊”已成為通向智能時(shí)代的一把“鑰匙”，便利了生活，掃碼支付也一度被奉為中國(guó)“新四大發(fā)明”之一?？蛇@對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，卻是冰火兩重天：會(huì)用的，可以通過(guò)二維碼滿足衣食住行一切需求;不會(huì)用或沒(méi)有智能手機(jī)的，反而遭遇了更多困難。近日，黑龍江哈爾濱一位老人因無(wú)法掃健康碼被公交車(chē)司機(jī)拒載一事，引發(fā)熱議。據(jù)《生命時(shí)報(bào)》記者調(diào)查，因二維碼“受阻”的老人并非少數(shù)，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。

1.9億老人被二維碼“忽視”

二維碼早期只作為一種證件管理手段，應(yīng)用于公安、軍事和外交領(lǐng)域，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到移動(dòng)支付、電子票務(wù)、資訊閱讀、生產(chǎn)管理、食品溯源、物流追蹤、餐飲服務(wù)等眾多民用領(lǐng)域。中關(guān)村工信二維碼技術(shù)研究院院長(zhǎng)張超曾表示，中國(guó)已成為二維碼應(yīng)用最廣泛的國(guó)家，二維碼應(yīng)用量占全球九成以上。疫情防控期間，以健康碼為代表的二維碼應(yīng)用更加普及。浙江、廣東、河南、上海、北京等近30個(gè)省市均推行“健康碼”。據(jù)清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020碼上經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫報(bào)告》顯示，今年1月23日至5月6日，社會(huì)總用碼量達(dá)1400億次，健康碼上線至5月份，累計(jì)訪問(wèn)量260億次，覆蓋近10億人。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布了《個(gè)人健康信息碼》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)健康碼還將發(fā)揮更多重要作用。

二維碼的前景聽(tīng)起來(lái)美好，但現(xiàn)實(shí)生活中離理想模式還存在相當(dāng)距離。近期，《生命時(shí)報(bào)》記者向全國(guó)老年讀者發(fā)起一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)60%的老人每月都會(huì)遇到二維碼的困擾，至少有10%的老年人完全無(wú)法使用二維碼。有位老人感嘆說(shuō)：“不愁吃穿后的一種新愁悶，竟是被新技術(shù)拋棄了！”記者近日走訪北京多家超市、商場(chǎng)也看到，每當(dāng)老人拿著手機(jī)向工作人員詢問(wèn)如何掃健康寶時(shí)，常常惹得工作人員不耐煩。而沒(méi)有智能手機(jī)的老人，則需到一旁填表后才可入內(nèi)。在北京地壇公園門(mén)口，有位老人告訴記者：“去美術(shù)館、圖書(shū)館、公園等游覽需要提前掃碼預(yù)約，提交預(yù)約碼才能進(jìn)門(mén)，讓使用不智能老年手機(jī)的人寸步難行。”一位年近七旬的王先生說(shuō)：“雖然有智能手機(jī)，但操作那么復(fù)雜，真搞不明白！如今，很多醫(yī)院都改成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，每次掛號(hào)只能請(qǐng)年輕人幫忙?！?

“不可否認(rèn)，二維碼等科技進(jìn)步給大多數(shù)人帶來(lái)方便，但有些群體被選擇性忽視了，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人就是代表。”中國(guó)人口學(xué)會(huì)常務(wù)理事、南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)工作與政策系陳友華教授告訴記者，這是科技進(jìn)步帶來(lái)的一種全球普遍現(xiàn)象，但中國(guó)老年人面對(duì)的問(wèn)題比較突出。據(jù)最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)9.04億人（包括8.97億手機(jī)網(wǎng)民），60歲及以上網(wǎng)民僅占6.7%，約0.61億人。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s18.1%，我國(guó)約有2.53億老年人。按此粗略估算，中國(guó)有近1.9億老人無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)。

多重障礙攔了老人“信息化之路”

被譽(yù)為“二維碼之父”的日本工程師原昌宏，在2019年接受采訪時(shí)，曾對(duì)中國(guó)二維碼的廣泛應(yīng)用感到既高興又疑惑。他問(wèn)：“中國(guó)是怎樣讓老人家拼了命學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)呢？”記者采訪一位70多歲開(kāi)始用智能手機(jī)的薛先生時(shí)，他說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)世界五彩繽紛，我們老人也不能成為局外人，要跟上時(shí)代。起初，我理解不了，反應(yīng)也跟不上，后來(lái)便記下手機(jī)的每一步操作，現(xiàn)在已經(jīng)記了幾十頁(yè)了。”像薛先生一樣努力的老人很多，《報(bào)告》指出，與家人、親屬溝通聯(lián)系已成為現(xiàn)在老人努力學(xué)習(xí)、擁抱網(wǎng)絡(luò)的首要驅(qū)動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，60歲及以上手機(jī)網(wǎng)民人均手機(jī)軟件數(shù)量達(dá)37個(gè)，且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

但是，不懂電腦、不會(huì)拼音和年齡太大限制著老人用網(wǎng)，也成了老人使用二維碼的主要障礙。數(shù)據(jù)顯示，在所有非網(wǎng)民不使用網(wǎng)絡(luò)的原因中，有51.6%的人是因?yàn)椴欢娔X或網(wǎng)絡(luò)，19.5%的人是由于不懂拼音等文化因素，有14%的人因?yàn)槟挲g太大或太小，而沒(méi)有電腦或智能手機(jī)的人占13.4%，部分歸因有重合。這種現(xiàn)象在記者采訪中也有發(fā)現(xiàn)，有老人說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)二維碼藏有木馬病毒，我不太懂什么是安全操作，有時(shí)候想用也不敢用，會(huì)用也盡量避開(kāi)不用?！?

“填信息、查行程、登記信息……整個(gè)流程弄下來(lái)，我自己有時(shí)都覺(jué)得繁瑣，更何況一些老年人，稍微有點(diǎn)不熟練都得折騰半天。”陳友華說(shuō)，老年人作為特殊人群，我們的技術(shù)和管理需要更加細(xì)化和人性化，否則，就會(huì)在無(wú)意中“刁難”了老年人。一方面，隨著年齡增長(zhǎng)，老人已經(jīng)養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變，對(duì)新鮮事物的好奇程度也逐漸降低，按照人一生學(xué)習(xí)能力的“倒U型”曲線，老人學(xué)習(xí)能力是下降的。所以，老人接受新技術(shù)比年輕人更困難，需要更多時(shí)間。另一方面，部分管理者在推行流程電子信息化時(shí)，太過(guò)于“一刀切”，怎么方便管理怎么來(lái)，完全不考慮不會(huì)使用智能手機(jī)和二維碼的群體?！安徽莆招录夹g(shù)就寸步難行。這種現(xiàn)象肯定不正常！發(fā)達(dá)國(guó)家也有很多人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，但不意味著他們?cè)摫粫r(shí)代淘汰。科學(xué)技術(shù)追求快速發(fā)展，無(wú)可厚非，但在社會(huì)管理上，也要給不會(huì)使用這種技術(shù)的人留條‘活路’?！标愑讶A說(shuō)。

多留一條“老人通道”

近日，在社會(huì)輿論監(jiān)督下，廣東、江蘇、浙江等地紛紛推出紙質(zhì)的健康碼或健康憑證，讓無(wú)智能手機(jī)的市民也可使用紙質(zhì)健康碼通行?！岸S碼是老人面臨的不便之一，在購(gòu)物、出行、辦事、就醫(yī)等眾多領(lǐng)域，老人也常因?yàn)樾录夹g(shù)受到限制?！标愑讶A說(shuō)，人不能變成技術(shù)的奴隸。首先，政府管理觀念要改變。現(xiàn)代科技手段跟傳統(tǒng)手段并不沖突，一味追求 “最先進(jìn)”并非最優(yōu)選擇，應(yīng)給不會(huì)使用智能手機(jī)的人提供基本生活便利。其次，現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入多重管理時(shí)代，現(xiàn)代信息管理和傳統(tǒng)管理要結(jié)合起來(lái)，“雙軌制”可以給所有人帶來(lái)便利。三是國(guó)家應(yīng)在立法等層面對(duì)此進(jìn)行規(guī)范。在今年全國(guó)“兩會(huì)”上，全國(guó)人大代表、導(dǎo)演賈樟柯提出，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，讓老年人不再被“邊緣化”。全國(guó)政協(xié)委員、律師劉紅宇也提出，科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不應(yīng)將老人排斥在外。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

人性化，重視老人需求。老人不該因時(shí)代的發(fā)展而被迫收縮生存空間，管理者應(yīng)重視老年人的需求，根據(jù)該人群特征來(lái)施行人性化政策和服務(wù)，在相應(yīng)管理崗位上，配置專門(mén)人員或志愿者，幫老人解決困難。在各類辦事窗口中開(kāi)設(shè)“二維碼通道”的同時(shí)，也留一條“老人通道”，規(guī)避老人不擅長(zhǎng)的信息化操作。

等一等，給老人多些包容。關(guān)愛(ài)老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)理解老人的苦衷，多些關(guān)照和包容，而不是斥責(zé)老人“掉隊(duì)”。例如，購(gòu)物時(shí)，給老人留出現(xiàn)金支付的時(shí)間;點(diǎn)餐時(shí)，給老人提供紙質(zhì)菜單;企業(yè)開(kāi)發(fā)手機(jī)軟件時(shí)也“照顧”下老人，像支付寶就開(kāi)發(fā)了“關(guān)懷版”界面。

耐心點(diǎn)，幫老人換個(gè)活法。年輕人可以花點(diǎn)時(shí)間幫老人學(xué)習(xí)新鮮事物，尤其孫子孫女的耐心指導(dǎo)對(duì)老人最有幫助。涉及線上支付、綁定銀行卡等繁雜操作時(shí)，一定要耐心地、按步驟教老人使用。老人自己也要與時(shí)俱進(jìn)，不會(huì)的時(shí)候多向他人請(qǐng)教。陳友華說(shuō)，人類學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書(shū)中提出“三喻文化”：前喻文化，年輕人要向年長(zhǎng)者學(xué)習(xí);后喻文化，年長(zhǎng)者要向年輕人請(qǐng)教;并喻文化，不管什么年紀(jì)都要一起學(xué)習(xí)?！岸S碼時(shí)代就是‘后喻文化’。”