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女子預約河貍家美容燒傷眼角膜

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2016-11-4 00:01

    【byb.cn 】(來源:京華時報)女子美容燒傷眼角膜。美容時睜眼美容液流入眼中 河貍家愿退美容費送優(yōu)惠券。李女士在醫(yī)院被診斷為眼及附屬器燒傷。讀者供圖李女士在醫(yī)院被診斷為眼及附屬器燒傷。



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  京華時報訊(記者馮華妹)近日,李女士反映,她通過河貍家App預約了上門眼部美容服務,其間因美容液流到眼睛里,致眼角膜燒傷,視力嚴重下降。李女士投訴后,平臺客服表示最終解決方案是退還美容費并贈送100元優(yōu)惠券。昨日,河貍家負責人表示事情還在調(diào)查當中,絕不回避應承擔的責任。


  李女士表示,10月22日下午,她通過河貍家App預約了手藝人上門服務,項目是眼部補水、疏通按摩。美容期間由于需要接電話,李女士睜了一下眼睛,有少許美容液流進了眼睛。當時,河貍家手藝人提出使用棉簽擦拭。

  李女士稱,當天下午3點左右,她開始覺得視線模糊,以為是棉簽擦拭時在眼睛里遺留了棉絮,并未太在意,下午6時開始,視線進一步模糊,視力下降。23日凌晨,眼睛劇烈疼痛,在親友的陪同下,到醫(yī)院就診,確定為眼角膜、眼及附屬器燒傷。李女士表示,經(jīng)過一周時間的全休治療,目前燒傷及發(fā)炎狀態(tài)基本恢復,但28日,到醫(yī)院復查時發(fā)現(xiàn)視力嚴重下降,雙眼視力0.4,“我今年5月份體檢雙眼視力都是0.8”。


  李女士提供的通話錄音顯示,29日,她在與河貍家平臺客服進行溝通時,對方表示,因為李女士在美容過程中睜眼,河貍家的最終處理方案是全額退款,并贈送100元的優(yōu)惠券?!拔覠o法接受這個解決方案,美容需要一個半小時,其間難免會睜下眼睛,并且平臺和手藝人都沒有提示說不可以睜眼,事后也沒有說美容液流到眼睛里要如何處理,是否需要沖洗或者去醫(yī)院?!?


  李女士提出要河貍家向其道歉,并完善平臺頁面、規(guī)范流程,對客戶盡到告知提醒義務,賠償包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、精神損失費等在內(nèi)的全部費用。此外,李女士還表示,因不知視力能否恢復,要等周五視力檢查結果出來,看是否增加其他賠償。


  記者多次聯(lián)系當天為李女士服務的手藝人,對方表示一直很忙。記者通過短信與對方聯(lián)系,但截至發(fā)稿,發(fā)送的短信尚未收到回復。


  昨日下午,河貍家平臺回復稱,10月29日,在收到李女士的投訴后,平臺多次與之電話溝通,希望能盡快查清事實,并提供令其滿意的解決方案,也多次邀請她和手藝人進行面談,以確定責任和解決方案,但李女士一直說很忙沒有時間,并表明要通過訴訟手段來維護權利。一趙姓負責人表示,尊重李女士的決定,如果的確是手藝人和平臺的過錯,河貍家絕不回避應承擔的責任。
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