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有什么別有病
在德國看牙體會德國人工作之嚴謹
[事件] 作者 :byb.cn 日期:2015-9-15 00:01
【byb.cn 】(來源:解放日報)生病了,去附近醫(yī)院掛個號打個點滴,是我們再熟悉不過的流程。但就是在人們熟悉不過的過程中,也能感受到醫(yī)院的運行機制是好是壞,醫(yī)德是高是低。
談到德國醫(yī)療,人們腦海中會呈現(xiàn)出“完善”、“嚴謹”、“有序”這樣的字眼,而讓我感受最深的是高效與專業(yè)。從看牙的這樣一件小事中,也可以管窺德國醫(yī)生的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德。
醫(yī)生推薦信寫滿兩頁紙
2012年,我在慕尼黑大學(xué)攻讀博士學(xué)位,正在寫論文焦頭爛額之時,還碰上了牙疼這樣“要人命”的事。
一到晚上,便疼痛加倍,翻來覆去睡不著。見我連吃幾天消炎藥也不見效,我的德國朋友拉著我一定要去看醫(yī)生。
德國的醫(yī)療體系大致可分為三類:第一類是私人診所; 第二類是綜合性大醫(yī)院;第三類是大學(xué)附屬的偏重科研的醫(yī)院。綜合性大醫(yī)院和大學(xué)附屬醫(yī)院的專家專門處理疑難雜癥,常規(guī)的毛病就都交給小診所的醫(yī)生。
在德國,私人診所一般周末和晚上都關(guān)門歇業(yè),只有大醫(yī)院急診24小時對外開放,但每個區(qū)要保證一家私人診所周末及24小時營業(yè),各家采取輪流制,由醫(yī)師協(xié)會安排。
通過網(wǎng)上的信息,我找到了我所在的區(qū)24小時營業(yè)的診所,沒來得及預(yù)約,直接前往。因為是深夜,診所里只有一位值班醫(yī)生和兩位值班護士。一進門,朋友便立即幫我填單子,這是進入德國所有診所和醫(yī)院的第一步。填寫這張單子并不太難,基本是個人的信息和過往病史,接著出示了我的保險卡,施密特醫(yī)生便直接帶我進入了診室。
進入到診室,整整齊齊擺放的眾多設(shè)備讓我大吃一驚,從躺椅到投影,一應(yīng)俱全。護士讓我坐在躺椅上,給我的胸前鋪上了一條毛巾,又在我的脖子上掛上了一個一次性的“圍脖”。這時,我定了定神,向四周看了看,天花板上竟然有畫。護士說還可以通過投影播放電影,分散患者的注意力,緩解緊張感。
通過拍X光透視,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我左后方牙齒上面有些齲齒,很快把齲齒清理后補上了。醫(yī)生動作麻利,整個過程也非常輕松。
本以為徹底擺脫了牙疼,沒想到幾天后疼痛感再次襲來,而且越來越嚴重。如果口中不含涼水,疼痛就彌漫到整個左臉,連頭都會覺得疼。實在沒辦法,我立即又沖進那家診所,施密特醫(yī)生反復(fù)檢查了補好齲齒的牙齒,始終沒發(fā)現(xiàn)有什么問題,只好作罷,他推薦我到慕尼黑大學(xué)附屬醫(yī)院去找專家看。我正要離開,他讓我稍作等候,十分鐘后,他將一個信封遞給我,里面是他寫的推薦信,包括對我病情的詳細介紹和之前采用的治療手段,他沒有漏過每一個治療細節(jié)甚至描述了我的感受,寫了滿滿兩張信紙。
診所醫(yī)生迷惑之處,專家主動電話指導(dǎo)
在慕尼黑大學(xué)醫(yī)院門診接待處,護士看了推薦信和我的身份證件后進行登記。病人不少,但并不嘈雜,井然有序。排在我前面只有四五個病人,但鉆心的疼痛還是讓我忍受不了等待,我向門診護士示意。護士立即到里面請示,很快就帶我進了診室。
給我看病的是一位50多歲的大夫,名叫雷奧。很明顯,他已經(jīng)看過推薦信,基本上了解了我的情況,沒問幾句就開始檢查,非常節(jié)省時間。我隱約覺得左側(cè)上下3顆牙齒是疼痛的根源所在,但檢查下來牙齒并沒有問題。雷奧醫(yī)生接著加熱、冷卻牙齒反復(fù)試驗,幾次過后,他終于發(fā)現(xiàn)下邊有一顆牙一冷卻就能明顯減輕疼痛。
這顆牙正是兩天前被發(fā)現(xiàn)有齲齒的那顆牙,表面上看毫無問題,而且施密特醫(yī)生也修補得很好,但雷奧醫(yī)生發(fā)現(xiàn),齲齒已經(jīng)感染了牙髓,僅僅處理了齲齒并不能根治。有了答案,處理起來就按部就班,疼痛一下子消失了,我感覺渾身輕松起來。
治療結(jié)束后,雷奧醫(yī)生立即問我要了施密特醫(yī)生的電話號碼,主動打電話過去,講述他治療的過程并解釋是如何找到病痛癥結(jié)的。很明顯,這兩位醫(yī)生此前素不相識。
這種毫不相識的交流在德國非常普遍,一般醫(yī)生在結(jié)束治療后都會和寫推薦信的醫(yī)生交流患者的病情和自己所采用的治療手段。小診所牙醫(yī)詳細寫出“迷惑之處”供專家參考,專家主動給診所醫(yī)生打電話進行溝通指導(dǎo)。
看到雷奧大夫醫(yī)術(shù)高明,我提出隨后幾次給牙換藥也在他這里做。但是,雷奧大夫委婉地拒絕了我。他建議我還是去找施密特醫(yī)生,說他這里病人很多,預(yù)約不知要排到什么時候了,同時希望我能為其他急需救治的患者著想。此外,他讓我放心,德國的一般診所,做牙齒復(fù)查絕對沒問題。
不論是小牙醫(yī)診所還是大醫(yī)院,兩次看牙過程中,沒有醫(yī)生護士談過交費的問題。在德國,上門看病從來只登記不談交錢,都是事后寄賬單。大家互相信任,患者得到及時救治和尊重,醫(yī)者也從來不擔心賴賬。
和雷奧大夫聊熟了,我就問他為什么技術(shù)這么好不出去開診所,因為聽說在德國開牙醫(yī)診所很賺錢。雷奧說:“我喜歡搞研究,錢夠用就行了?!?
談到德國醫(yī)療,人們腦海中會呈現(xiàn)出“完善”、“嚴謹”、“有序”這樣的字眼,而讓我感受最深的是高效與專業(yè)。從看牙的這樣一件小事中,也可以管窺德國醫(yī)生的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德。
醫(yī)生推薦信寫滿兩頁紙
2012年,我在慕尼黑大學(xué)攻讀博士學(xué)位,正在寫論文焦頭爛額之時,還碰上了牙疼這樣“要人命”的事。
一到晚上,便疼痛加倍,翻來覆去睡不著。見我連吃幾天消炎藥也不見效,我的德國朋友拉著我一定要去看醫(yī)生。
德國的醫(yī)療體系大致可分為三類:第一類是私人診所; 第二類是綜合性大醫(yī)院;第三類是大學(xué)附屬的偏重科研的醫(yī)院。綜合性大醫(yī)院和大學(xué)附屬醫(yī)院的專家專門處理疑難雜癥,常規(guī)的毛病就都交給小診所的醫(yī)生。
在德國,私人診所一般周末和晚上都關(guān)門歇業(yè),只有大醫(yī)院急診24小時對外開放,但每個區(qū)要保證一家私人診所周末及24小時營業(yè),各家采取輪流制,由醫(yī)師協(xié)會安排。
通過網(wǎng)上的信息,我找到了我所在的區(qū)24小時營業(yè)的診所,沒來得及預(yù)約,直接前往。因為是深夜,診所里只有一位值班醫(yī)生和兩位值班護士。一進門,朋友便立即幫我填單子,這是進入德國所有診所和醫(yī)院的第一步。填寫這張單子并不太難,基本是個人的信息和過往病史,接著出示了我的保險卡,施密特醫(yī)生便直接帶我進入了診室。
進入到診室,整整齊齊擺放的眾多設(shè)備讓我大吃一驚,從躺椅到投影,一應(yīng)俱全。護士讓我坐在躺椅上,給我的胸前鋪上了一條毛巾,又在我的脖子上掛上了一個一次性的“圍脖”。這時,我定了定神,向四周看了看,天花板上竟然有畫。護士說還可以通過投影播放電影,分散患者的注意力,緩解緊張感。
通過拍X光透視,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我左后方牙齒上面有些齲齒,很快把齲齒清理后補上了。醫(yī)生動作麻利,整個過程也非常輕松。
本以為徹底擺脫了牙疼,沒想到幾天后疼痛感再次襲來,而且越來越嚴重。如果口中不含涼水,疼痛就彌漫到整個左臉,連頭都會覺得疼。實在沒辦法,我立即又沖進那家診所,施密特醫(yī)生反復(fù)檢查了補好齲齒的牙齒,始終沒發(fā)現(xiàn)有什么問題,只好作罷,他推薦我到慕尼黑大學(xué)附屬醫(yī)院去找專家看。我正要離開,他讓我稍作等候,十分鐘后,他將一個信封遞給我,里面是他寫的推薦信,包括對我病情的詳細介紹和之前采用的治療手段,他沒有漏過每一個治療細節(jié)甚至描述了我的感受,寫了滿滿兩張信紙。
診所醫(yī)生迷惑之處,專家主動電話指導(dǎo)
在慕尼黑大學(xué)醫(yī)院門診接待處,護士看了推薦信和我的身份證件后進行登記。病人不少,但并不嘈雜,井然有序。排在我前面只有四五個病人,但鉆心的疼痛還是讓我忍受不了等待,我向門診護士示意。護士立即到里面請示,很快就帶我進了診室。
給我看病的是一位50多歲的大夫,名叫雷奧。很明顯,他已經(jīng)看過推薦信,基本上了解了我的情況,沒問幾句就開始檢查,非常節(jié)省時間。我隱約覺得左側(cè)上下3顆牙齒是疼痛的根源所在,但檢查下來牙齒并沒有問題。雷奧醫(yī)生接著加熱、冷卻牙齒反復(fù)試驗,幾次過后,他終于發(fā)現(xiàn)下邊有一顆牙一冷卻就能明顯減輕疼痛。
這顆牙正是兩天前被發(fā)現(xiàn)有齲齒的那顆牙,表面上看毫無問題,而且施密特醫(yī)生也修補得很好,但雷奧醫(yī)生發(fā)現(xiàn),齲齒已經(jīng)感染了牙髓,僅僅處理了齲齒并不能根治。有了答案,處理起來就按部就班,疼痛一下子消失了,我感覺渾身輕松起來。
治療結(jié)束后,雷奧醫(yī)生立即問我要了施密特醫(yī)生的電話號碼,主動打電話過去,講述他治療的過程并解釋是如何找到病痛癥結(jié)的。很明顯,這兩位醫(yī)生此前素不相識。
這種毫不相識的交流在德國非常普遍,一般醫(yī)生在結(jié)束治療后都會和寫推薦信的醫(yī)生交流患者的病情和自己所采用的治療手段。小診所牙醫(yī)詳細寫出“迷惑之處”供專家參考,專家主動給診所醫(yī)生打電話進行溝通指導(dǎo)。
看到雷奧大夫醫(yī)術(shù)高明,我提出隨后幾次給牙換藥也在他這里做。但是,雷奧大夫委婉地拒絕了我。他建議我還是去找施密特醫(yī)生,說他這里病人很多,預(yù)約不知要排到什么時候了,同時希望我能為其他急需救治的患者著想。此外,他讓我放心,德國的一般診所,做牙齒復(fù)查絕對沒問題。
不論是小牙醫(yī)診所還是大醫(yī)院,兩次看牙過程中,沒有醫(yī)生護士談過交費的問題。在德國,上門看病從來只登記不談交錢,都是事后寄賬單。大家互相信任,患者得到及時救治和尊重,醫(yī)者也從來不擔心賴賬。
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